A PROPOS DE LEMONWAY

Lemonway, #FinTech française, est un établissement de paiement agréé, spécialisé dans la nouvelle économie.

Lemonway collecte les paiements des clients des sites internet de la nouvelle économie : plateformes de financement participatif (crowdfunding), de l’économie du partage, des places de marché et des e-commerçants, tout en assurant la lutte contre la fraude et sécurisation des opérations de nos clients.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Le rôle

Au sein de l’équipe Customer Services (pôle Opérations), vous jouerez un rôle clé en tant que référent support technique sur l’ensemble de notre stack produits et outils internes.

Vous serez le premier point d’escalade technique pour nos équipes Customer Care et nos clients, avec pour mission principale de garantir la l’analyse et la résolution rapide des incidents et anomalies rencontrés sur nos solutions de paiement.

Vous travaillerez au quotidien avec les équipes produits, tech et infrastructure pour assurer le meilleur niveau de service.

Ce poste combine :

• Support technique de niveau 2 (analyse, résolution, coordination)
• Accompagnement à l’intégration technique (formation et support sur les APIs)
• Amélioration continu (identification des patterns d’incidents, proposition de correctifs et d’évolutions)
  
  

Vos principales missions

• Gérer les demandes techniques complexes :
• Analyse approfondie des problèmes, reproduction d’incidents (tests API, logs, monitoring)
• Résolution directe ou escalade pertinente et documentée vers les équipes Produit ou Développement
• Communication claire et structurée avec le client tout au long du traitement
• Être le garant de la qualité du support technique sur tous nos produits et outils internes :
• Portails marchands / partenaires, APIs de paiement, sandbox développeur, back-offices internes
• Surveillance proactive de la santé des intégrations clients et suivi des métriques clés
• Collaborer transversalement :
• Coordination étroite avec les équipes Customer Care, Produit, Développement et Infrastructure
• Participation aux projets d’amélioration du support et des processus internes
• Devenir un expert de la stack Lemonway :
• Formation continue sur l’ensemble du portefeuille produit
• Partage des connaissances techniques auprès des équipes internes (Care, Sales, Onboarding)
  

Le profil que nous recherchons

Compétences techniques requises :

• Solide expérience (5 ans minimum) en support technique B2B (idéalement SaaS, fintech ou environnement API-centric)
• Excellente maîtrise des outils de support : Zendesk, Aircall, Jira, Teams
• Maîtrise des outils de logs et monitoring : Kibana, Sentry ou équivalents
• Connaissance pratique des APIs REST (lecture de documentation, tests Postman)
• Connaissances de base en SQL (requêtes simples, analyse de données)
• Une expérience sur la manipulation de bases de données est un plus
  

Soft skills indispensables :

• Esprit analytique et rigoureux
• Sens du service client et capacité à vulgariser des sujets techniques
• Autonomie forte dans la gestion des incidents, avec un excellent jugement pour escalader au bon moment
• Goût du travail en équipe et de la collaboration transversale
• Anglais et français courants (oral et écrit)
  
  

Bonus appréciés :

• Notions en scripting (Python, Bash)
• Expérience en environnement certifié (ISO 27001, ACPR)
  
  

Pourquoi nous rejoindre

• Impact direct : Vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de notre service client et dans l’amélioration continue de nos produits.
• Stack technique moderne : APIs REST, microservices, outils de support et monitoring performants.
• Environnement international : Équipe multiculturelle et projets en anglais/français.
• Croissance rapide : Possibilité d’évoluer sur des rôles d’expert technique senior, d’implémentation ou de gestion de projets techniques.
• Avantages compétitifs :
• Bureau situé en plein coeur du quartier Sentier dans le 2ème arrondissement de Paris 📍
• Politique de télétravail 🏠
• Carte Swile 💳
• Prime vacances Syntec 🏖
• Équipe multiculturelle et environnement international 🌍
• Mutuelle Alan 👩‍⚕️
• Accès à Gymlib 🤸
  

Notre process de recrutement

• Entretien RH : exploration de votre parcours et de vos aspirations
• Entretien Manager : échange approfondi avec Thibaut, Team Lead Customer Support
• Rencontre équipe : immersion avec vos futurs collègues
• Entretien Direction : rencontre avec Jordane (Head of Customer Services) et/ou Jérémy (COO)
• Proposition d’embauche 🍋
  
  

Lemonway s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant le mixité Femme/Homme et l'emploi de personne en situation de handicap.