Nuestro equipo de Customer Success

Nuestro equipo de Customer Success tiene la misión de ayudar a los negocios con mayor complejidad y que más venden a que puedan expandirse. Para lograrlo, entendemos y analizamos objetivos, mapeamos desafíos y dificultades con el fin de ejecutar diversas soluciones. Las dificultades varían con cada cliente, y entenderlas en profundidad sólo es el primer paso. La mejor solución la podés alcanzar con nuestra plataforma o nuestro ecosistema junto con la amplia red de partners especializados y soluciones a las medidas de las necesidades de cada negocio.

Las principales métricas que seguimos son la retención y expansión de los negocios de clientes del portfolio de Customer Success.

El tamaño de tu desafío

• Gestionar y potenciar el negocio digital de las marcas que tengas a cargo, a través del entendimiento de sus necesidades y la correcta gestión de los equipos internos o partners para implementar las mejores prácticas del mercado;
• Acompañar a un grupo de cuentas (portfolio) con el objetivo de ayudarlas a crecer resolviendo sus principales necesidades, identificando oportunidades, trazando planes de trabajo en conjunto y acompañándolos en la solución;
• Analizar las métricas principales de cada negocio (GMV, pedidos, ticket promedio, unidades, sesiones, CVR, etc.) y presentar estrategias de ecommerce orientados a lograr un crecimiento sostenible entendiendo factores internos y externos de cada cliente;
• Compartir buenas prácticas de e-commerce, aumentar ventas, reducir costos, mejorar la conversión de las tiendas online;
• Entender la satisfacción de cada cliente y garantizar que podemos identificar cualquier señal de insatisfacción en cualquier momento.
  
  

Lo que buscamos

• Disponibilidad para visitar clientes en Buenos Aires y tener encuentros de equipo de manera presencial por lo menos 1 vez por semana (estamos ubicados en Nuñez - CABA);
• Experiencia trabajando con un portfolio de clientes del cual hayas sido responsable;
• Experiencia y conocimientos en el rubro moda.
• Experiencia o conocimientos en e-commerce y marketing digital;
• Capacidad de resolución de problemas, entendiendo la raíz y el abanico de soluciones posible;
• Habilidad de negociación con el objetivo de lograr hacer un acompañamiento consultivo con los clientes;
• Capacidad analítica para acompañar las distintas métricas de las marcas, logrando identificar puntos de oportunidad.
  
  

Es un plus

• Haber trabajado en una startup y/o empresa SaaS;
• Tener conocimiento de otras plataformas de e-commerce;
• Haber utilizado herramientas de gestión como Github, Hubspot y Notion.
  
  

Nuestro proceso

Nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia posible en nuestro proceso de selección. Después de la inscripción, tu perfil será evaluado por el equipo de Talent Acquisition y te enviaremos feedback independientemente del resultado de esta etapa. Los tiempos y las etapas de nuestro proceso son flexibles según cada área, pero no te preocupes, ya que siempre te mantendremos informado sobre el progreso de tu inscripción por email.

Lo que te proponemos

• Actualización trimestral del salario;
• Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
• Tarjeta de alimentación Nubi;
• Clases de portugués 100% cubiertas;
• WellHub (Gympass): Las mejores opciones de fitness, mindfulness, nutrición, terapia online y gestión del sueño, con varios planes disponibles;
• Reintegro del servicio de Internet;
• Descuentos en cursos de Coderhouse;
• La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral;
• Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
• 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año;
• Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;
• Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno;
• Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita;
• Un entorno con mucho aprendizaje, propósito y autonomía. ¡Acá sos libre para ser vos!
  
  

Política de Privacidad

Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.

Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos.

Para obtener más información sobre cómo manejamos tus datos, incluidos los de tus derechos según la ley, simplemente accedé a nuestra Política de Privacidad.