Leid onze IT-operaties naar een hoger niveau

Heb jij een scherp oog voor IT-processen en coachend leiderschap? Als Lead IT Operations stuur je de supportteams aan in Nederland, België en Duitsland, optimaliseer je processen volgens ITIL en zorg je voor een soepele en effectieve IT-dienstverlening binnen onze organisatie.

WAT DOET EEN MANAGER IT OPERATIONS BIJ VIBE GROUP?

Als Manager IT Operations ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het IT Operations team, dat bestaat uit IT support engineers en on-site support teams in Nederland, België en Duitsland. Je zorgt voor de doorontwikkeling van het team, het inrichten van IT procesmanagement volgens ITIL-standaarden en het aansturen van werkplekbeheer en de servicedesk. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de operationele efficiëntie en effectiviteit van de IT-diensten binnen de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden:

Teamleiding: Aansturen en coachen van het IT Operations team, inclusief IT support engineers en onsite support teams in Nederland, België en Duitsland.

Procesmanagement volgens ITIL: Ontwikkelen en implementeren van IT procesmanagement volgens ITIL-standaarden, inclusief het bepalen van standaarden en het vaststellen van processen om consistentie en kwaliteit te waarborgen.

Werkplekbeheer en servicedesk: Verantwoordelijk voor het beheer van werkplekken en de servicedesk, waarbij je zorgt voor een hoge mate van klanttevredenheid en probleemoplossing.

Doorontwikkeling van het team: Identificeren van opleidings- en ontwikkelingsbehoeften binnen het team en het faciliteren van trainingen en groeimogelijkheden.

Operationele efficiëntie: Optimaliseren van IT-operaties om de efficiëntie en effectiviteit van IT-diensten te verbeteren.

Incident- en probleembeheer: Coördineren van de respons op IT-incidenten en problemen volgens ITIL-processen, inclusief het analyseren van oorzaken en het implementeren van preventieve maatregelen.

Stakeholdermanagement: Samenwerken met interne en externe stakeholders om ervoor te zorgen dat IT-diensten voldoen aan de behoeften van de organisatie.

Rapportage en communicatie: Opstellen van regelmatige rapportages over de prestaties van het IT Operations team en communiceren met senior management en andere belanghebbenden.

WELKE SKILLS HEB JE NODIG?

Opleiding: Een afgeronde (minimaal HBO) bachelor- of masteropleiding in Informatica, Informatiesystemen, of een gerelateerd vakgebied.

Certificeringen: Relevante certificeringen zoals ITIL, COBIT, of vergelijkbare IT-service management frameworks zijn een pluspunt.

Ervaring: Minimaal 5-7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, met een sterke achtergrond in IT-operations en teammanagement.

Technische vaardigheden: Diepgaande kennis van IT-infrastructuur, werkplekbeheer, servicedesk operaties en ITIL-processen.

Soft skills: Uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapskwaliteiten, probleemoplossend vermogen, en het vermogen om effectief samen te werken met diverse teams en stakeholders.

WIJ BIEDEN JOU

Een sleutelrol binnen een ambitieuze scale-up waar jouw leiderschap écht het verschil maakt. Je krijgt ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en werkt met een gedreven en hecht team op een toplocatie.

Jouw job komt met:

• Een kantoor met uitzicht op de skyline van Amsterdam – en de mogelijkheid om te reizen naar onze kantoren in BE & DE;

• Een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

• 25 vakantiedagen met opbouw tot 30 dagen naarmate je langer in dienst bent;

• Reiskostenvergoeding, laptop van de zaak, pensioenregeling via a.s.r.;

• Dagelijks verse smoothies, goede koffie, legendarische team events en Friday Drinks!

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Mark van Dortmont via [email protected]