Als IT Support Engineer maak jij deel uit van het team Servicedesk & Store Automation. Het team bestaat uit Support Engineers en Store Automation Specialists. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het de ondersteuning van zowel de filialen (2e-lijns support), het Servicekantoor én het distributiecentrum. Daarnaast voert dit team de coördinatie rondom de IT oplevering van nieuwe en verbouwde filialen.

De Servicedesk en Onsite support voor de filialen wordt door onze externe partner uitgevoerd.

Als IT Support Engineer ben je het eerste escalatiepunt binnen IT voor regio,- en verkoopleiders in de verschillende landen en ondersteun je onze externe partners met 2e lijns support voor de filialen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijns support voor het hoofdkantoor en distributiecentrum in Alphen aan den Rijn.

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden:

• Het aannemen, registreren, analyseren en oplossen of doorzetten van inkomende calls (ITIL- procedure);
• Managen van escalaties rondom verstoringen in de filialen en het operationeel aansturen van externe partners om deze zo snel mogelijk te verhelpen;
• Analyseren van productiestoringen en een bijdrage leveren aan constructieve oplossingen;
• Installeren/ configureren van werkplekken (VOIP, laptops, printers en thinclients);
• het continue optimaliseren van de dienstverlening door het actief indienen en bespreken van verbetervoorstellen.
• nauw samen met onze externe leveranciers, je IT en business collega’s om de kwaliteit, stabiliteit en continuïteit van onze dienstverlening te borgen.

Over Zeeman

Zeeman is een retailorganisatie met inmiddels 1.340 winkels in 8 verschillende Europese landen. Wij richten ons op het aanbieden van kwalitatief goede producten tegen de laagst mogelijke prijs. We hechten veel belang aan Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en werken vanuit onze kernwaarden Eigenzinnig, Zuinig en Betrokken. Zeeman is een organisatie die zich kenmerkt door nuchterheid en doelgerichtheid, met de rijke historie en cultuur van een gezellig familiebedrijf. De menselijke maat telt, wat zich uit in respect voor elkaar, klanten en partners.

Het servicekantoor van Zeeman is gevestigd in Alphen aan den Rijn. Op dit kantoor werken momenteel zo'n 450 medewerkers. Het IT-team, bestaande uit IT Operations & Support, Business Solutions en diverse staffuncties, speelt een belangrijke rol bij het faciliteren van de groei van Zeeman.

Wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie (retail omgeving is een pre!);
• Je bent ITIL Foundation gecertificeerd;
• Je hebt kennis van O365/Azure;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je bent stressbestendig en flexibel;
• Ervaring met TOPdesk is een pré;
• Je bent bereid om te werken in shifts tussen 07.00 en 18.00 uur.

Dit krijg je ervoor terug:

• Een werkomgeving waarin je continu wordt uitgedaagd;
• Een vast salaris tussen de €2.547,- en €3.811,- bruto per maand;
• 24 vakantiedagen + 12 ATV dagen (op basis van fulltime);
• 8% vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei);
• Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding (vanaf 10 kilometer);
• Pensioenopbouw;
• Toegang tot ons e-learning platform waar je onbeperkt trainingen kunt volgen;
• 20% personeelskorting in alle Zeeman winkels;
• Een werkgever waar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en het belang van medewerkers zeer hoog op de agenda staan.