グローバルITサービス企業では、サービスデスクエージェント（L1）を募集しています。この役割は、社内のユーザーと最初に連絡を取るポイントとなり、電話、チャット、Webチケットを通じて対応します。
業務詳細
- 初回解決の達成：SOPに従い、ナレッジベースを活用して最初の電話で問い合わせを解決
- 効果的なコミュニケーションとドキュメント作成：顧客と明確にコミュニケーションを取り、Service Nowにトラブルシューティングの手順を記録
- 顧客満足：顧客満足を確保するために積極的に問題を解決し、未解決のチケットはエスカレーションしてフォローアップ
- コラボレーションと知識共有：クロスファンクショナルチームと連携して問題を解決し、ナレッジベースの更新に貢献
- プロセスと継続的な学習：サービスデリバリー（SD）プロセスを学び、インシデント管理と問題管理に参加し、チケットをログからクローズまで管理
必須スキル
- ITトラブルシューティングの経験2年以上（ITヘルプデスクまたはサービスデスク）
- AD、Office 365、SharePoint、SNOW、Intune、モバイルアプリ、ネットワーク接続、VPNなどの基本的な知識
- 学士号（分野は問わず）
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 自立して作業を行い、複数のタスクをこなし、プロジェクトの各部分に責任を持って取り組む能力
ポジションの魅力
- バイリンガルのIT人材を高く評価するグローバル企業でキャリアアップする絶好のチャンスです。
- 世界6大陸175都市以上のクライアントにサービスを提供し、業界全体の経験、深い技術的専門知識、包括的なサービスポートフォリオ、垂直統合されたビジネスモデルを活用することで、お客様のビジネスがより良いものになるよう支援しています。
会社概要
インドに本社を置くITベンダー企業。1998年に日本市場に参入して以来、日本企業の厳しい品質基準や納期を守りながら、顧客のニーズに合わせたITサービスを提供し、業界の信頼を得ている。近年は、IoTやAI技術を活用した遠隔医療やコネクテッドカーの開発に注力しているITサービス大手企業。
勤務時間： 9:00 - 18:00 (月-金)
勤務スタイル: 例：ハイブリッド（2～3日のリモートワーク可）
休日休暇： 土・日・祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇
待遇・福利厚生: 給与/業績評価、四半期ボーナス、有給休暇、育児/忌引休暇、他クライアントへの異動、社内昇進、会社ノートPC支給
面接プロセス: 3回
ID:CV478992
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スキルハウスについて
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【事業・サービス内容】
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- あなたのプロフィールと現在の市場に基づき、キャリアの方向性・将来可能性の提案とアドバイス
- 履歴書の書き方、面接準備のサポートとアドバイスの提供
- 次のキャリアステップのための正しい選択をするため、市場内の役割と企業の紹介と議論
- 給与交渉
【内定までの流れ】
STEP1：エントリー
掲載している求人情報またはスカウトよりエントリーをお願いいたします。
エントリー後、担当アドバイザーよりメールまたは電話にてご連絡いたします。
STEP2：面談
あなたの希望する企業や職種などを個別カウンセリングでお伺いします。
その上で、あなたに合った求人の選定に移ります。
※面談は主にZoomまたは電話で対応いたします。
※※面談は日本語の他、英語もお選びいただけます。
STEP3：求人紹介
あなたに合った求人をご案内します。
STEP4：応募書類の準備
あなたのご経験が採用ご担当者様に伝わるように、応募書類の作成をサポートいたします。
STEP5：選考・面接
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