Job Description Customer Success

Se pensi di avere una vera attitudine per il settore del Customer Success, tanto da riuscire a rendere unica la Customer Experience dei tuoi clienti, questa opportunità è quello che stai cercando per il tuo prossimo impiego, e se ami anche il mondo del Digital sei la persona che stiamo cercando!

PRISMI s.p.A è un'azienda leader nel settore del digital marketing e delle soluzioni tecnologiche innovative. Con una forte presenza nel mercato italiano e internazionale, ci impegniamo a fornire strumenti e servizi che aiutano le imprese a crescere e a prosperare nell'era digitale. La nostra missione è di trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti attraverso soluzioni tecnologiche all'avanguardia.

Ruolo

Un/a Junior Customer Success sarà una figura chiave all'interno del nostro team, dedicato a garantire la massima soddisfazione dei clienti attraverso un supporto esemplare e strategie di successo ben delineate. Sarà responsabile della gestione delle relazioni con i clienti post-vendita e dovrà assicurare che i clienti ottengano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi.

Responsabilità:

• Stabilire e mantenere rapporti solidi e duraturi con i clienti.
• Monitorare l'utilizzo dei prodotti da parte dei clienti e intervenire proattivamente per prevenire eventuali insoddisfazioni.
• Identificare opportunità di up-selling e cross-selling e collaborare con i team di vendita per promuovere la crescita degli account.
• Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per migliorare continuamente l'offerta di prodotti e servizi.
• Gestire e risolvere i reclami e le problematiche dei clienti in modo efficace e tempestivo.
• Preparare e presentare report sull'andamento delle telefonate

Requisiti:

• Almeno 1/2 anni di esperienza in ruoli di customer success o supporto cliente, idealmente in aziende nel settore tecnologico o del marketing digitale.
• Ottime capacità di comunicazione e relazione, con forte inclinazione al problem solving.
• Minima esperienza nell'uso di CRM e strumenti di analisi dati.
• Capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia sia in team.
• Buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi e a persone appartenenti alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99.