PRISMI Spa è un'azienda leader nel settore del digital marketing e delle soluzioni tecnologiche innovative. Con una forte presenza nel mercato italiano e internazionale, ci impegniamo a fornire strumenti e servizi che aiutano le imprese a crescere e a prosperare nell'era digitale. La nostra missione è di trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti attraverso soluzioni tecnologiche all'avanguardia.

Ruolo: Il Customer Success Specialist sarà una figura chiave all'interno del nostro team, dedicato a garantire la massima soddisfazione dei clienti attraverso un supporto esemplare e strategie di successo cliente ben delineate. Sarà responsabile della gestione delle relazioni con i clienti post-vendita e dovrà assicurare che i clienti ottengano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi.

Responsabilità

• Stabilire e mantenere rapporti solidi e duraturi con i clienti
• Monitorare l'utilizzo dei prodotti da parte dei clienti e intervenire proattivamente per prevenire eventuali insoddisfazioni
• Identificare opportunità di upselling e cross-selling e collaborare con i team di vendita per promuovere la crescita degli account
• Organizzare e gestire sessioni di formazione e onboarding per i nuovi clienti
• Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per migliorare continuamente l'offerta di prodotti e servizi
• Gestire e risolvere i reclami e le problematiche dei clienti in modo efficace e tempestivo
• Preparare e presentare report sull'andamento e le tendenze degli account gestiti

Requisiti

• Laurea in Marketing, Comunicazione o discipline correlate (plus)
• Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di customer success o supporto cliente, idealmente in aziende nel settore tecnologico o del marketing digitale
• Ottime capacità di comunicazione e relazione, con forte inclinazione alla problem solving
• Competenze avanzate nell'uso di CRM e strumenti di analisi dati
• Capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia sia in team