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Notre partenaire, une société tech dans le secteur médical, renforce ses opérations. Il recherche un Application Support Engineer capable d’assurer le bon fonctionnement des applications SaaS et de contribuer à l'intégration d'outils innovants, y compris l’IA.

Technical Support Engineer - Le Job

• Assure un support technique de haut niveau via le Helpdesk : prise en charge des incidents, respect des SLAs, analyse poussée des problèmes avant escalade, pour une expérience client fluide.
• Collabore avec les équipes Produit, QA et Engineering pour résoudre des cas techniques complexes et contribuer à l’amélioration continue des applications.
• Alimente et mets à jour la base de connaissances ainsi que la documentation interne, pour renforcer l’efficacité de l’équipe support et favoriser le partage de savoir.
• Deviens un référent produit : reste à jour sur les nouveautés, forme tes collègues et transmets les bonnes pratiques aux clients pour anticiper les problèmes récurrents.

Technical Support Engineer - Le Match

• Maîtrise des technologies Web Services (REST, SOAP) et expérience dans le débogage d’applications SaaS via des outils comme Google Developer Tools.
• Capacité à monter en compétences rapidement, avec une grande autonomie sur les nouvelles technologies.
• Expertise en troubleshooting grâce à l’analyse de logs et l’utilisation d’outils de monitoring tels que Datadog ou Kibana ; bonne connaissance des API et du processus de débogage.
• Expérience avec les outils JIRA & Confluence, standards comme ODM-XML, et idéalement une API EDC (ex : Medidata Rave, Veeva).

Technical Support Engineer - L'Offre pour toi

• Package salarial compétitif
• Chèques-repas
• Plan de pension et assurance santé
• Budget mobilité (voiture de société ou allocation logement)
• Indemnité de télétravail
• Modèle hybride (équilibre bureau / télétravail)
• Accès à divers avantages : activités sportives, événements sociaux, cours de yoga, goodies de la marque, et bien plus encore