Deine Mission

Deine Mission

In dieser Rolle bist du unsere erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden im Support und hilfst ihnen die reibungslose Funktionalität unserer Lösungen sicherzustellen. Dabei bist du Teil unseres Customer Service Teams und arbeitest eng mit anderen Bereichen wie Consulting, Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen.

Diese Position eignet sich für dich, wenn du gerne schriftlich und mündlich mit Menschen kommunizierst, problemlösungsorientiert Anfragen unserer Kunden bearbeitest und ein sehr gutes IT Know-how hast. Wir unterstützen dich gerne durch individuelle Weiterbildungen dabei, etwaige Wissenslücken zu füllen und schulen dich selbstverständlich intensiv in unserer Software.

Was du tun wirst:

• Du bist verantwortlich hauptsächlich für den 2nd Level Support.
• Du kommunizierst regelmäßig den Status von Tickets an unsere Kunden und koordinierst bei Bedarf Wartungsfenster für weiterführende Tätigkeiten.
• Du unterstützt unsere Kunden bei Anwendungsfehlern und -problemen in Bereichen der Pflege-, Medikamentenverordnungs-, Abrechnungs- und Dienstplanungsprozesse.
• Du verbindest dich regelmäßig (per Fernzugriff) auf die IT-Strukturen der Kunden zur Fehleranalyse oder Fehlerbehebung.
• Du führst detaillierte Analysen der Microsoft SQL-Datenbankprozesse, der Windows-Serverprozesse und der Druckerprozesse bei Druckproblemen und korrigierst bei Bedarf Daten in den SQL-Kundendatenbanken im Microsoft SQL Server Management Studio.
• Du analysierst und behebst Probleme in diversen Schnittstellen (Apothekenschnittstellen, diversen Finanzbuchhaltungsschnittstellen wie z.B. K5 oder BMD, Schnittstellen zur Pflegeheimabrechnung mit den Landesregierungen, ELDA-Schnittstellen, Schnittstellen für die Küchenlösungen, Schnittstellen für die Pflegelösungen, andere Schnittstellen zu Landesregierungen, Krankenkassenabrechnungsschnittstellen etc.).
• Du analysierst und behebst Reporting-Probleme von unseren Kunden mit Hilfe von der SQL-Sprache und dem Entwicklungstool „List & Label“.
• Du installierst zur Fehlerbehebung fehlende Applikationskomponenten bei Bedarf
• Du bist verantwortlich für die Dokumentation sämtlicher Korrespondenz mit unseren Kunden und der von dir durchgeführten Analysen und eingesetzten Lösungen im internen Ticketsystem.
• Du analysierst und behebst Fehler in unseren mobilen Applikationen (Handys, Tablets).
• Du kommunizierst regelmäßig mit der Entwicklungsabteilung unter anderem für die BUG-Behebung.
  
  

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre / HTL / FH bzw. Universität) ist vom Vorteil.
• Min. 3 Jahre Erfahrung im ähnlichen Aufgabenbereich sind ein Plus.
• Du bringst Erfahrung im Bereich Client-Administration, Standardapplikationen (Windows Server, Internet Information Services, etc.) und gutes Basiswissen im Bereich Netzwerke (Administration, VPN-Verbindungen, etc.) mit.
• Du hast sehr gute Microsoft SQL-Kenntnisse und verstehst sehr gut SQL-Datenbankprozesse.
• Du hast Erfahrung mit mobilen Applikationen.
• Du bringst eine große Zahlenaffinität bei Lösungsansätzen in Rechnungslegungsprozessen mit.
• Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und verfügst über gute kommunikative Fähigkeiten.
• Du bist Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und hast eine genaue Arbeitsweise.
• Du arbeitest gern selbstständig und bist zuverlässig.
• Erfahrungen mit den Arbeitsprozessen im Pflegemanagement bei Sozialeinrichtungen oder im Rechnungswesen sind ein Plus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. Sprachniveau C1)
• Grundkenntnisse der englischen Sprache sind wünschenswert
• Standort: Wien oder Klagenfurt
  

Warum myneva?

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Unsere Software-Produkte ermöglichen unseren Kunden den Fokus auf das Wesentliche: ein besseres Leben der Klient*innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung.
• Eine flexible Arbeitszeit von 38,5 Stunden (bei Vollzeit) mit einem attraktiven Vergütungsmodell (Einstufung lt. Kollektivvertrag in der Tätigkeitsfamilie ST1 mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung)
• Eine abwechslungsreiche und spannende Aufgabe in einem zukunftsorientierten und wachsenden Umfeld
• Einen gut organisierten Onboarding-Prozess und eine/n Mentor*in, damit du dich vom ersten Tag gut in unserem Unternehmen einleben kannst
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Teams bzw. in der internationalen Organisation
• Ein vertrauensvolles Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und vielen Gestaltungsmöglichkeiten
• Neben dem beruflichen Alltag ist uns auch der private Austausch sehr wichtig, zum Beispiel beim gemeinsamen Mittagessen im Büro oder bei regelmäßigen After-Work-Events
• Eine moderne Bürofläche sowie die Möglichkeit des Mobile Working (bis zu 45% der Wochenarbeitszeit)
• Wettbewerbsfähige Corporate Benefits
  
  

Kontaktinformationen

Diese Position ist in der myneva Austria GmbH angesiedelt und bezieht sich auf die Standorte Wien und Klagenfurt (mit Mobile Work Option).

Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular!

Über uns

Willkommen bei myneva - gemeinsam gestalten wir die digitale Pflege.

myneva gehört zu den führenden europäischen Softwareanbietern für den sozialen Sektor. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um unsere Klient:innen und deren Bedürfnisse zu gestalten. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für die Unterstützung ihrer Klient:innen zu gewinnen, um ihnen ein bessere Lebensqualität zu ermöglichen.    

Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden.