Im Bitdefender-Team zu arbeiten bedeutet, für eine neue Art von Unternehmen zu arbeiten. Wir haben ein transparentes, freundliches Umfeld geschaffen, in dem Menschen mit Energie, Kreativität, Enthusiasmus und Engagement zusammenarbeiten, um ehrgeizige Ziele zu erreichen. Wir suchen nur die besten Talente und helfen unseren Mitarbeitern, ihr Potenzial auszuschöpfen, indem wir ihre Entwicklung und ihren beruflichen Erfolg fördern. Wir sind stolz auf unser Unternehmen und unsere überlegenen Sicherheitslösungen - aber ebenso stolz sind wir auf unser Teammodell. Wir arbeiten hart, wir spielen hart, und wir produzieren preisgekrönte Produkte, denen man weltweit vertraut.

Anforderungen:

• Fortgeschrittene Windows-Fehlerbehebungsfähigkeiten;
• Kenntnisse von MAC OS und Android-Konzepten;
• Kenntnisse von Netzwerkkommunikationsprotokollen wären hilfreich;
• Grundlegende Linux-Kenntnisse sind ein Plus;
• Frühere Erfahrungen mit Antivirus- und Malware-Funktionen wären ein großes Plus.
• Wir mögen Sie am liebsten, wenn Sie Folgendes haben: Kundenorientierte Einstellung;
• Kommunikation und Informationsaustausch;
• Ergebnis- und problemlösungsorientiert;
• Initiative und Eigeninitiative;
• Gute Englischkenntnisse sind ein Plus;
• Frühere Erfahrungen in einer ähnlichen Tätigkeit sind von Vorteil.

Verantwortlichkeiten:

• Bietet technischen Support für Bitdefender Consumer Products per E-Mail, Telefon, Chat und Remote-Sitzungen, um die Geschäftsziele von Bitdefender zu gewährleisten;
• Arbeitet hauptsächlich mit Microsoft Betriebssystemen, aber auch mit MAC, iOS und Android Plattformen;
• Bearbeitung von Helpdesk-Tickets und Arbeitsabläufen, rechtzeitige Aktualisierung von Kunden und Tickets auf Routinebasis;
• Bearbeitung und Lösung von Anfragen, die über die entsprechenden Support-Kanäle eingehen;
• Weitergabe von technischen Informationen über die Produkte an die anderen beteiligten Teams;
• Beschaffung vollständiger Informationen, um komplexe Probleme an die höheren Ebenen weiterzuleiten;
• Aufbau, Aneignung, Umsetzung, Prüfung und Verbesserung von Arbeitsverfahren.