Descripción de la empresa

Descubre Labify® de KosmetikOn – el PLM con inteligencia artificial para Nez & Beauté, que está redefiniendo la innovación en cosmética, perfumería y aromas con un software desarrollado por expertos del sector. KosmetikOn es una empresa familiar, independiente y con sede en Andorra, que ofrece soluciones tecnológicas ágiles a nivel global. Contamos con atención en vivo 24/7 y una plataforma educativa, Edukation, para formación continua y soporte técnico especializado.

Descripción del puesto

Buscamos un/a Especialista en Soporte Técnico IT – Turno Nocturno para unirse al equipo de Labify®. Esta es una posición remota a tiempo completo, ideal para profesionales con formación técnica que deseen aportar a un entorno innovador. El rol combina soporte técnico directo al cliente, resolución de incidencias, instalación y configuración de software, ejecución de pruebas funcionales y participación en la mejora continua del producto.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios internacionales en horario nocturno
• Instalar, configurar y actualizar software
• Ejecutar y documentar pruebas técnicas de funcionalidades (QA básico)
• Detectar, registrar y escalar errores o incidencias complejas
• Asistir con consultas técnicas relacionadas con bases de datos (ej. SQL)
• Mantener un trato profesional, proactivo y resolutivo con los usuarios
• Colaborar con el equipo de desarrollo para reproducir bugs y validar correcciones

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en IT, Ingeniería Informática, Sistemas o similar
• Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk o QA (mínimo 1 año)
• Conocimientos básicos/intermedios de SQL
• Capacidad para instalar, configurar y resolver problemas con software en distintos entornos
• Nivel alto de inglés (imprescindible)
• Excelente comunicación escrita y verbal
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, responsable y organizada en turnos nocturnos
• Se valorará conocimiento de herramientas de ticketing, testing o administración de sistemas

¿Te apasiona la tecnología y quieres trabajar en un entorno internacional, ágil y con visión a futuro? Únete a KosmetikOn y sé parte de la transformación digital del sector cosmético.