DEINE AUFGABEN

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Kundenservice-Strategie
• Definition und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Standards, Prozessen und KPI-Management
• Führung, Coaching und Entwicklung des (remote) Customer Support Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und optimaler Ressourcenplanung
• Persönliche Betreuung von VIP-Kunden und Sicherstellung höchster Zufriedenheit
• Monitoring der Service-Kennzahlen, Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und konsequente Umsetzung
• Weiterentwicklung und Automatisierung unseres Service-Setups mit Gorgias – inkl. smarter Makros, Integrationen und dem Einsatz von KI-Tools zur Steigerung von Effizienz und Qualität
  
  

DEIN PROFIL

• Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder der Konsumgüterbranche und lebst die Service-Mentalität
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse der gängigen Kundenservice-Tools und -Technologien (z. B. Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud)
• Du kennst dich mit KI-gestütztem Kundenservice aus, hast idealerweise Gorgias-Erfahrung und weißt, wie man Automatisierung und KI sinnvoll in der Praxis einsetzt, um Prozesse effizienter und smarter zu gestalten.
• Du inspirierst und motivierst dein Team durch (d)eine positive, zielorientierte Führung
• Du kommunizierst klar, präzise und situationsgerecht – sowohl gegenüber Kunden als auch im Team
• Du behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und denkst lösungsorientiert
• Du interessierst dich für das Thema Darmgesundheit
  
  

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Viel Raum für deine eigenen Ideen & Gestaltungsmöglichkeiten
• Verantwortung ab dem ersten Tag
• Ein motiviertes, kollegiales Team und jede Menge Spaß
• Arbeiten mit modernsten Technologien
  
  

Das War Aber Noch Nicht Alles

• Flexible Arbeitszeiten
• Großzügige Homeoffice-Regelung bis hin zu full remote – unser schönes Office im Bergmannkiez steht dir trotzdem jederzeit offen
• Regelmäßige Teamevents, legendäre Offsites und Benefits wie Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club & ein großzügies Weiterbildungsbudget
  
  

Klingt zu gut, um dich nicht zu bewerben? Das sehen wir genauso!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und/oder Empfehlung

Über uns

Gestalte die Zukunft der Darmgesundheit mit fairment!

Über uns: Fairment wurde 2015 aus einer Leidenschaft für natürliche Gesundheit gegründet. Heute sind wir ein schnell wachsendes, innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Produkten für die Darmgesundheit spezialisiert hat. Unsere Produktpalette umfasst das erste deutsche sporen-basierte Allrounder-Probiotikum, innovative Enzym-Formulierungen und die Biom-Balance Darmkur, die alle darauf abzielen, das Wohlbefinden von innen heraus zu fördern.

Unsere Vision: Fairment ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf das menschliche Mikrobiom spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, den Markt für Darmgesundheit zu revolutionieren und somit einen entscheidenden Beitrag zum täglichen Wohlbefinden unserer Kund:innen zu leisten.

Warum fairment? Arbeite in einem schnell wachsenden Scale-Up, das die Gesundheit der Menschen verändert. Bei fairment hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und dich schnell weiterzuentwickeln. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns die Zukunft der Darmgesundheit gestalten wollen.

Werde Teil von fairment und mach die Welt gesünder!