Over de functie
De Support Engineer treedt op als eerstelijns en tweedelijns support voor alle Keephub klanten. De Supportmedewerker lost inhoudelijke vragen en problemen van de klant op. Dit doe je niet alleen door de vraagstukken te registreren in het ticketsysteem maar je zorgt ook voor een juiste afhandeling, waarbij je de klant op de hoogte houdt van de voortgang. Je werkt aan een continue verbetering van de supportafdeling, zodat het gehele werkproces verbeterd wordt.
Wat ga je concreet doen?
· Het analyseren van problemen bij de klant
· Het opzetten en managen van projecten
· Het implementeren van Keephub
· Het trainen van klanten in het gebruik van Keephub
· Het leveren van nazorg aan onze klanten
· Het verbeteren en veranderen van interne processen
Geen ervaring met Keephub of softwarepakketen? Geen probleem. Wij maken je wegwijs in Keephub en zorgen dat je met zelfvertrouwen aan de slag gaat. Daarnaast heb je een enthousiast team van Keepers die je graag helpen!
Zie jij jezelf hierin terug?
· Je bezit een gezonde dosis lef en bent ondernemend
· HBO werk en denkniveau
· Bij voorkeur een afgeronde opleiding op het gebied van IT
· Geen uitdaging is te groot, jij grijpt dit namelijk met beide handen aan en denkt in kansen op oplossingen
· Je bent zelfstandig, georganiseerd en houdt van een beetje complexiteit
· Jij scoort bonuspunten met kennis van IT en als je eventueel technisch bent aangelegd
Fantastisch, dan ben jij diegene die wij zoeken. Lees snel verder!
Nu wil jij natuurlijk weten wat je van ons kan verwachten, toch?
Bij ons krijg je een warm welkom van de leukste collega’s en kom je terecht in een innovatieve werkomgeving. Naast heel veel werkplezier, kan je ook het volgende verwachten:
· Een mooie functie met volop ruimte voor eigen ideeën en ondernemerschap binnen een informele organisatie.
· Een goed salaris, 25 vakantiedagen en een reiskostenvergoeding of OV-vergoeding.
· Op je eerste werkdag voorzien wij je van een MacBook inclusief laptophoes, muis en overige benodigdheden. Wij werken hybride, daarom vinden wij het belangrijk dat je ook thuis een goede werkplek hebt.
· Toolbox waar wij mee werken: Slack, Gmail, Google drive en Keephub.
· Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt naast de onbeperkte toegang tot een online trainingsplatform, een jaarlijks budget voor trainingen.
· Elke dag een heerlijk verzorgde lunch en we hebben een actieve personeelsvereniging, waardoor je het gehele jaar verrast wordt met attenties en evenementen.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature?
Solliciteer dan nu en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!