Descrição Da Vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Callcenter para liderar e treinar nossa equipe de operadores de atendimento, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Se você tem experiência em gestão de equipe e busca um novo desafio, venha fazer parte do nosso time!

Principais Responsabilidades

Liderar e treinar a equipe de operadores de atendimento: Coordenar e orientar a equipe de forma eficaz, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e de alta performance.

Garantir qualidade no atendimento ao cliente: Monitorar e assegurar que o atendimento seja realizado com qualidade, conforme as diretrizes da empresa e as expectativas dos clientes.

Cumprimento de metas: Acompanhar o desempenho da equipe para garantir que as metas de atendimento, qualidade e performance sejam alcançadas.

Aplicar feedbacks e orientações: Fornecer feedback construtivo e orientações para os operadores, identificando oportunidades de melhoria nos processos e treinamentos aplicados.

Acompanhar indicadores de desempenho: Analisar os indicadores de performance da equipe e prestar suporte para garantir o atingimento das metas estabelecidas.

Gerenciar conflitos e promover a satisfação da equipe: Ser o ponto focal da equipe, ajudando a identificar e resolver conflitos ou questões que impactem a motivação e satisfação dos operadores.

Intervir em ligações complexas: Quando necessário, atuar como suporte em ligações mais complexas, garantindo a resolução adequada das questões dos clientes.

Certificação Conhecimento

Experiência mínima de 1 ano como Supervisor de Callcenter ou função similar.

Experiência comprovada em liderança e treinamento de equipes.

Habilidade em aplicar feedbacks e realizar coaching com foco em resultados.

Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de desempenho.

Boa comunicação e habilidade para lidar com conflitos.

Foco em qualidade de atendimento e cumprimento de metas.

Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de Callcenter.

Desejável experiência prévia em operadoras de saúde, clínicas ou hospitais.

Diferenciais

Experiência no setor de saúde ou em atividades relacionadas à área (clínicas, hospitais, etc.).

Conhecimento em processos específicos do setor de saúde.

Horário de Trabalho

SEGUNDA A SEXTA (08 AS 17 HS OU 09 AS 18 HS)

Informações Adicionais

50% Desconto Assistência médica