Horario: Disponibilidad completa (45 h semanales, 2 días de descanso)

Buscamos un/a Gerente de Cuentas dinámico/a y orientado/a al detalle para actuar como puente entre nuestro equipo de desarrollo de software y nuestros clientes. Este rol es clave para garantizar que se cumplan las expectativas del cliente y que exista una comunicación clara entre todas las partes interesadas. Serás responsable de gestionar relaciones con clientes, supervisar cronogramas de proyectos y asegurar el cumplimiento de obligaciones administrativas y contractuales. Trabajarás estrechamente con desarrolladores y clientes para alinear objetivos, mitigar riesgos y mejorar la satisfacción general.

Responsabilidades Principales:

Comunicación con Clientes y Desarrolladores:

• Actuar como punto de contacto principal para los clientes, comprendiendo sus necesidades, inquietudes y comentarios.
• Facilitar reuniones periódicas con clientes y equipos de desarrollo para monitorear el progreso y alinear expectativas.
• Traducir los requerimientos del cliente en tareas accionables para los desarrolladores, asegurando claridad en las prioridades.
• Gestionar escalaciones de clientes y abordar proactivamente posibles problemas.

Coordinación y Entrega de Proyectos:

• Supervisar la entrega de proyectos de desarrollo de software, asegurando calidad, alcance y cumplimiento de plazos.
• Colaborar con gerentes de proyecto y líderes técnicos para establecer hitos y entregables realistas.
• Monitorear el progreso del desarrollo y proporcionar actualizaciones regulares a los clientes.
• Identificar y mitigar riesgos del proyecto junto con las partes interesadas.

Supervisión Administrativa y Contractual:

• Asegurar la correcta gestión de requisitos administrativos, incluyendo documentación de cumplimiento.
• Rastrear y reportar métricas clave del proyecto, documentando entregables y cambios con precisión.
• Apoyar al equipo de ventas en la preparación de propuestas, declaraciones de trabajo (SOW) y renovaciones, aportando información del proyecto y retroalimentación del cliente.

Mejora de Procesos y Satisfacción del Cliente:

• Evaluar y mejorar continuamente los procesos de gestión de clientes para mayor eficiencia y transparencia.
• Recopilar retroalimentación de clientes y equipos de desarrollo para mejorar la calidad del servicio.
• Actuar como defensor tanto del cliente como del equipo de desarrollo para mantener una relación productiva y equilibrada.
• Participar en reuniones de éxito del cliente y coordinar acciones correctivas para mejorar el rendimiento del equipo y cumplir con los requisitos del cliente.

Habilidades y Requisitos:

• Título universitario en Administración, Ciencias de la Computación o campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia en gestión de cuentas, coordinación de proyectos o relaciones con clientes en entornos de desarrollo de software.
• Conocimiento sólido de procesos y metodologías de desarrollo de software (Agile, Scrum, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para traducir conceptos técnicos a lenguaje comprensible para el cliente.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples proyectos y partes interesadas en un entorno dinámico.
• Atención al detalle y habilidades sólidas de resolución de problemas.
• Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos y colaboración (Jira, Trello, Asana u otras similares) es una ventaja.
• Experiencia trabajando con equipos multifuncionales, incluyendo desarrolladores, diseñadores y gerentes de producto.