Wat ga je doen?
Skilled IT Support Specialist
Als IT Support Specialist ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je inventariseert waar zij tegenaan lopen en bepaalt welke ondersteuning zij daarbij nodig hebben. Je werkt aan incidenten en wijzigingsverzoeken en je lost deze zelfstandig op of samen met je team! Daarnaast schakel je, waar nodig, met IT-specialisten en IT-engineers, om zo de klant van een optimale service te voorzien. Wist je dat onze specialisten van de IT Support afdeling het merendeel van de vragen zelf oplossen?
Je werkt samen met een team van collega's binnen Managed Services en hebt volop de mogelijkheden om te leren en jezelf verder te ontplooien. Jouw teammanager ondersteunt je daarin. Je hebt te maken met een diversiteit aan IT-omgevingen en hierdoor kan je leercurve al snel gaan.
Previder realiseert digitale werkplekken, begeleidt organisaties naar de Cloud en biedt IT-platformen aan vanuit eigen datacenters. Bij Previder werken mensen met passie voor techniek waarbij we het gehele IT-fundament voor organisaties leveren, beheren en onderhouden.
Bij Previder worden we gelukkig van techniek die werkt én van een tevreden klant. Onze relatie met klanten vinden we belangrijk. We willen de klant dan ook écht begrijpen. We krijgen er energie van om IT te laten werken voor onze klanten, waarbij we de hele keten ondersteunen: van eigen (Cloud)platformen, het geven van advies, het beheren en implementeren.
Taken In Het Kort
- Je behandelt klantvragen via e-mail, telefoon en webportals;
- Je maakt tickets aan en bewaakt deze;
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je lost klantvragen waar mogelijk zelfstandig op of in samenwerking met collega’s;
- Met jouw hulp zorg je ervoor dat klanten goed en snel hun eigen werkzaamheden kunnen voortzetten;
- Je signaleert moeilijke vraagstukken en schakelt hiervoor met interne afdelingen;
- Je maakt de vertaalslag van vraagstukken van de klant naar je technische collega's;
- Je werkt actief mee aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Support;
- Je lost meldingen op of je zet ze door naar de juiste IT Support Specialisten in het team. Denk hierbij aan specialisaties zoals Windows Server, Azure, Fortigate Firewall, Microsoft Intune, Microsoft 365, Connectivity, Cloudservers en Webhosting;
- Jouw werkgebied strekt zich uit tot IaaS, PaaS en SaaS, inclusief onder anderen Microsoft 365-werkplekken (zoals MS Teams en SharePoint), print- en telefonieoplossingen, Fortimail, Exchange en Veeam.
Hoe ziet mijn werkomgeving er bij Previder uit? check onze video op deze pagina voor een sfeerimpressie.
Jouw sollicitatieprocedure
Je solliciteert
Leuk dat je een functie hebt gevonden die goed bij je past! Via deze website kun jij op de vacature solliciteren.
Eerste contact
Wanneer je sollicitatie bij ons binnen is gekomen, bellen we je en nodigen we je graag uit voor een kennismaking.
In het 'echt' ontmoeten
Je bent van harte welkom bij ons op kantoor om kennis te maken. We kijken tijdens dit gesprek vooral of er een klik is en je goed bij de organisatie past.
Het vervolggesprek
Top, er is een goed gevoel van beide kanten! Dan volgt er een tweede gesprek met - jouw mogelijk nieuwe - collega's. Dit gesprek richt zich meer op de inhoud van de functie die jij gaat vervullen.
Perfecte match!
Zijn zowel jij als wij positief? Dan brengen we een aanbieding uit en vieren we dat we er een nieuwe collega bij hebben!
Wat vragen wij van je?
In deze functie ben je het aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van IT vraagstukken. Wij vinden het belangrijk dat je goede communicatieve vaardigheden hebt en dat je goed kunt luisteren naar allerlei klantvragen! Het is belangrijk dat je jezelf goed kunt verwoorden, snel kunt schakelen en gemotiveerd bent om jezelf bij ons te ontwikkelen.
- Je hebt minimaal een afgeronde opleiding MBO ICT niveau 4;
- Je bent klantgericht, proactief en communicatief vaardig;
- Je krijgt energie van het telefonisch contact onderhouden met klanten;
- Je registreert en documenteert soepel de oplossing in het systeem als naslagwerk voor jouw collega's;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Over Previder
Previder maakt onderdeel uit van Odin Groep; een thuis voor IT-bedrijven en professionals.
Previder levert het gehele IT-fundament aan onze klanten. We realiseren moderne werkplekken voor eindgebruikers om efficiënt en veilig samen te werken.
We begeleiden organisaties met de transitie naar de cloud en bieden betrouwbare en flexibele IT-platformen vanuit onze eigen datacenters. Door onze persoonlijke aanpak, betrokkenheid en directe lijnen zijn we een sterke samenwerkingspartner voor zorg, overheid, bedrijfsleven en de IT-sector. Samen zijn we in staat steeds weer innovatieve oplossingen te realiseren voor onze klanten.
Sfeer proeven? Neem een kijkje op onze website en check onze vacatures via werkenbij of kom gerust langs voor een kop koffie.
% buffered00:00