At CGI, we partner with our clients to cultivate good ideas into great outcomes. With deep technical expertise and pragmatic program leadership, CGI works with clients to Enable Innovation and Build Great Things.

Location: Montreal or Toronto

Bilingual: French and English

Security Clearance: Eligible for reliability clearance

Your future duties and responsibilities

As a Senior ServiceNow Business System Architect, you'll responsible for the holistic design, direction and strategy of the enterprise ServiceNow platform. You will provide a technology direction, thought leadership and technical vision for the platform

Your future duties and responsibilities

• Create, maintain and communicate the Enterprise ServiceNow architecture and best practices
• Communicate with clients in both technical and non-technical terms with an ability to understand and articulate business requirements and provide advice and guidance on suitable solutions
• Identify best-in-class ServiceNow capabilities that achieve business strategy; identify and communicate resulting future needs and opportunities
• Lead and advise on the design of innovative solutions
• Maintain a thorough understanding of the platform's technical and business architectures, implementation state, revision history and interdependencies
• ITSM, ITOM, SecOps modules of ServiceNow (including Service Portal, Incident, Problem, Change, Request, Event Management, CMDB, Asset Management, etc.)
• Creating and modifying workflows using Flow Designer and Workflow editor
• Working on integration of other tools with ServiceNow using APIs, REST, SOAP, workflows, OOTB integrations, etc.
• Deep knowledge of ServiceNow best practices and demonstrated understanding of ITIL processes, operations and procedures.
• Assuring quality, security and compliance requirements are met for supported area.
• Adapting to change quickly and adjusting work accordingly in a positive manner.
• Being flexible and thriving in an evolving environment.

Required Qualifications To Be Successful In This Role

Required qualifications to be successful in this role

• Bachelor's degree in a technical field such as Computer Science, Computer Engineering, or related fields is required.
• Excellent knowledge of ServiceNow best practices and ongoing knowledge of ServiceNow roadmap and latest feature/functionality
• Complete understanding of the Agile approach
• Deep industry and best practice knowledge (ITIL) and proven expertise in ITSM implementation and improvement
• Ņ+ years of experience in enterprise IT implementations
• Ņ+ years of experience with IT architecture, Design principles, database architecture and relational databases
• Ń+ years experience in implementing ServiceNow (specifically ITSM, ITOM, ITBM, as well as expertise in integrations and CMDB)
• experience creating and implementing strategic plans and roadmaps for enterprise-wide business initiatives
• demonstrated hands-on experience in ServiceNow Development
• Deep knowledge and experience in the implementation of CMDB in ServiceNow.
• ServiceNow Certified System Administrator or Certified Implementation Specialist (ITSM, Service Mapping, Discovery, Event Management or Software Asset Management)
• Experience with Agile and Waterfall in a large organization
• Keen at problem-solving, excellent at communicating (both written and oral) and have strong interpersonal skills
• Experience working in a team-oriented, collaborative environment.
• Proactive and take the initiative to make decisions, identify and recommend improvements when required.
• Bilingual French and English
• Valid security clearance (Reliable or Secret) Asset

Job Description

Chez CGI, nous travaillons en partenariat avec nos clients pour transformer les bonnes idées en excellents résultats. Grâce à son expertise technique approfondie et à son leadership pragmatique en matière de programmes, CGI travaille avec ses clients pour favoriser l’innovation et bâtir de grandes choses.

Lieu de travail : Montréal ou Toronto

Bilingue : français et anglais

Habilitation de sécurité : Admissible à l'habilitation de sécurité

Your future duties and responsibilities

En tant qu’architecte système d’entreprise senior ServiceNow, vous serez responsable de la conception, de l’orientation et de la stratégie globales de la plateforme d’entreprise ServiceNow. Vous fournirez une orientation technologique, un leadership éclairé et une vision technique pour la plateforme.

Vos futures tâches et responsabilités

• Créer, maintenir et communiquer l'architecture et les meilleures pratiques de ServiceNow d'entreprise
• Communiquer avec les clients en termes techniques et non techniques avec une capacité à comprendre et à articuler les exigences commerciales et à fournir des conseils et des orientations sur les solutions appropriées
• Identifier les meilleures capacités de ServiceNow qui permettent d'atteindre la stratégie commerciale ; identifier et communiquer les besoins et les opportunités futurs qui en découlent
• Diriger et conseiller sur la conception de solutions innovantes
• Maintenir une compréhension approfondie des architectures techniques et commerciales de la plateforme, de l'état de la mise en œuvre, de l'historique des révisions et des interdépendances
• Modules ITSM, ITOM, SecOps de ServiceNow (y compris Service Portal, Incident, Problem, Change, Request, Event Management, CMDB, Asset Management, etc.)
• Créer et modifier des flux de travail à l'aide de Flow Designer et Workflow éditeur.
• Travailler sur l'intégration d'autres outils avec ServiceNow à l'aide d'API, de REST, de SOAP, de flux de travail, d'intégrations OOTB, etc.
• Connaissance approfondie des meilleures pratiques de ServiceNow et compréhension démontrée des processus, des opérations et des procédures ITIL.
• S'assurer que les exigences de qualité, de sécurité et de conformité sont respectées pour la zone prise en charge.
• S'adapter rapidement au changement et ajuster le travail en conséquence de manière positive.
• Être flexible et prospérer dans un environnement en évolution.

Qualifications Requises Pour Réussir Dans Ce Rôle

• Un baccalauréat dans un domaine technique tel que l'informatique, le génie informatique ou des domaines connexes est requis.
• Excellente connaissance des meilleures pratiques de ServiceNow et connaissance continue de la feuille de route de ServiceNow et des dernières fonctionnalités/fonctionnalités
• Compréhension complète de l'approche Agile
• Connaissance approfondie de l'industrie et des meilleures pratiques (ITIL) et expertise avérée dans la mise en œuvre et l'amélioration de l'ITSM
• 5+ ans d'expérience dans les implémentations informatiques d'entreprise
• 5+ ans d'expérience avec l'architecture informatique, les principes de conception, l'architecture de base de données et les bases de données relationnelles
• 3+ ans d'expérience dans la mise en œuvre ServiceNow (en particulier ITSM, ITOM, ITBM, ainsi qu'une expertise en intégrations et CMDB)
• Expérience de la création et de la mise en œuvre de plans stratégiques et de feuilles de route pour des initiatives commerciales à l'échelle de l'entreprise
• Expérience pratique démontrée du développement ServiceNow.
• Connaissance et expérience approfondies de la mise en œuvre de CMDB dans ServiceNow.
• Administrateur système certifié ServiceNow ou spécialiste certifié de la mise en œuvre (ITSM, cartographie des services, découverte, gestion des événements ou gestion des actifs logiciels)
• Expérience avec Agile et Waterfall dans une grande organisation
• Sens aigu de la résolution de problèmes, excellent en communication (écrite et orale) et solides compétences interpersonnelles
• Expérience de travail dans un environnement collaboratif et axé sur l'équipe.
• Proactif et prendre l'initiative de prendre des décisions, d'identifier et de recommander des améliorations au besoin
• Bilinguisme français et anglais
• Cote de sécurité valide (Fiable ou Secret)