L’azienda nostra cliente è una rinomata azienda, leader nella produzione di macchinari e attrezzature di alta qualità. Realtà internazionale, con una lunga storia di innovazione ed eccellenza la loro dedizione alla qualità e al servizio ha permesso di costruire una brand reputation solida e affidabile sui mercati globali. Per una delle sedi del gruppo, attiva nella vendita e nell’assistenza tecnica per i prodotti commercializzati in Italia, siamo oggi alla ricerca di una figura di:

Service Manager

Sede di Lavoro: Provincia di Bergamo

IL RUOLO

L’azienda è oggi alla ricerca del Service Manager che avrà la responsabilità di gestire e coordinare tutte le attività di assistenza tecnica della filiale di competenza gestendo il team di risorse di backoffice e i field service engineer sul territorio.

Nello specifico si occuperà di:

• Coordinare le attività di assistenza tecnica nel territorio di competenza garantendo la massima soddisfazione dei clienti attraverso un servizio di eccellenza, in linea con gli standard di qualità del brand.
• Sviluppare e consolidare le relazioni commerciali con i clienti, curandone i rapporti attraverso contatti e visite regolari e gestendo efficacemente eventuali criticità collaborando con il reparto commerciale.
• Gestire e guidare il team al raggiungimento dei risultati prefissati, instaurando un’efficace comunicazione interna e favorendo un sano spirito di squadra.
• Garantire l’efficienza operativa tramite una gestione accorta dei costi, implementando misure volte alla riduzione delle inefficienze secondo un principio di miglioramento continuo.
• Assicurare la corretta implementazione della strategia aziendale e l’aderenza ai processi.
• Redigere il piano investimenti annuale relativo a mezzi, attrezzature e infrastrutture funzionali alle attività di assistenza tecnica.
• Monitorare i KPI relativi alla performance tecnico-economica della funzione, implementando eventuali azioni correttive e/o piani di miglioramento laddove necessari.
• Interagire direttamente con lo stabilimento di produzione, in sinergia con il Centro Tecnico, per l’analisi e la risoluzione di problematiche tecniche complesse

REQUISITI

• Laurea in ingegneria meccanica/elettronica o equivalente, oppure altra formazione tecnica abbinata ad una significativa esperienza lavorativa.
• Esperienza di almeno 5 anni in un ruolo analogo nel settore macchine movimento terra, macchine agricole o semoventi, carrelli elevatori, macchinari industriali o settori affini.
• Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica.
• Ottime capacità di comunicazione e leadership, con esperienza nella gestione di un team tecnico e nel coordinamento di attività sul campo.
• Eccellenti doti di problem solving
• Autonomia operativa, proattività e capacità di gestione delle priorità in un contesto dinamico.
• Gradita buona conoscenza dell’inglese
• Disponibilità a trasferte sul territorio di competenza.