Tata Consultancy Services (TCS) is een wereldleider in IT-diensten, digitale oplossingen en bedrijfsoplossingen en werkt samen met zijn klanten om hun bedrijven te vereenvoudigen, versterken en transformeren. We garanderen de hoogste niveaus van zekerheid en tevredenheid door een diepgewortelde toewijding aan onze klanten, uitgebreide branchekennis en een wereldwijd netwerk van innovatie- en leveringscentra.

TCS opereert wereldwijd en heeft meer dan 616.171 van 's werelds best opgeleide consultants, die 157 nationaliteiten vertegenwoordigen in 53 landen. TCS heeft zijn aanwezigheid in Nederland gevestigd in 1992 en werkt samen met toonaangevende Nederlandse klanten in diverse sectoren, waaronder verschillende NL20-bedrijven. TCS is gerangschikt als #1 in klanttevredenheid onder IT-dienstverleners in Nederland in een enquête van Whitelane Research en wordt erkend als Top Employer in Nederland, Europa en wereldwijd door het Top Employers Institute.

Voor meer informatie, bezoek www.tcs.com.

Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging? Wellicht hebben wij de baan waar jij naar op zoek bent. Wij zijn nog opzoek naar een Service Management Lead die ons team komt versterken.

Je bent verantwoordelijk voor het volgende :

• Leiden van ITSM binnen een gestructureerd procesraamwerk volgens de laatste ITIL-inzichten en de behoeften van de klant
• Zorgen dat SLA’s worden behaald en nageleefd door alle teamleden
• Zorgen dat alle ITSM-processen juist verlopen
• Verantwoordelijk voor het slagen van alle service management-projecten, van teammanagement tot en met procesverbeteringen.
• Maandelijks valideren van SLA-compliance-rapportages en deze aandragen bij het management
• Verantwoordelijk voor ITSM-processen met als doel het opleveren van functies om aan de dagelijkse behoeften van belanghebbenden te voldoen
• Zorgen voor goede en regelmatige communicatie tussen Service Management Office en Customer Service Desk in geval van verstoringen
• Het managen van automatiserings- en service-verbeterprojecten waaronder de planning, de inroostering, de coördinatie en het leveren van een oplossing voor de verschillende lopende projecten
• Beheren van de ITSM-documentatie en standaard operationele procedures (SOP’s) en zorgen dat deze goed zijn afgestemd met de verantwoordelijke teams.
• Verantwoordelijk voor de algehele efficiëntie van processen en de effectiviteit van het ITSM-proces.

Vereiste :

• Goede kennis IT service management-processen en ITIL 4 Foundation-gecertificeerd
• Ervaring binnen het overheidsdomein
• People Management
• Kennis van ten minste één ITSM-tool (ManageEngine / ServiceNow / Omnitracker /TOPdesk, enz.)
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels

Optioneel maar geweldig om te hebben:

• Uitstekende communicatieve (schriftelijk en mondeling) en interpersoonlijke vaardigheden
• Presentatievaardigheden (voor presentaties aan hoger management)
• Gemotiveerde teamspeler
• Sterke analyse- en rapportagevaardigheden
• Vaardig in team- en time management
• Deelt zijn/haar kennis graag

Indien jij degene bent die wij zoeken, stuur dan gerust jouw C.V.

Voor eventuele vragen neem dan contact met ons op.

We kijken ernaar uit om van je te horen en wie weet verwelkomen we je binnenkort in ons team!

Tata consultancy Services (TCS) is een werkgever met gelijke kansen. We geloven oprecht dat het in dienst nemen van een diverse beroepsbevolking essentieel is voor ons succes. Houd er rekening mee dat wervingsbeslissingen altijd worden genomen op basis van de vaardigheden, competenties en ervaring van de sollicitant en de mogelijke aansluiting bij de beschikbare functie.

Privacy Note:

https://ibegin.tcs.com/iBegin/privacy-notice

Tata Consultancy Services (TCS) is an equal opportunity employer. We truly believe that employing a diverse workforce is pivotal to our success. Please note, recruiting decisions are always based on applicant’s skills, competencies & experience and potential fitment to the available role.