Kogo szukamy?

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Koordynatora Service Desk, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie projektami serwisowymi oraz koordynację prac zespołu świadczącego wsparcie IT na poziomie 1L, 1,5L i 2L (24/7). Idealny kandydat/kandydatka powinien/powinna posiadać umiejętność efektywnego planowania i organizacji pracy, a także bardzo dobrą znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1.

Twój zakres obowiązków

• Koordynacja i nadzór nad realizacją projektów serwisowych (zarządzanie zakresem, harmonogramem, wskaźnikami KPI);
• Organizacja i zarządzanie zespołem wsparcia IT, w tym planowanie i tworzenie grafików pracy w modelu 24/7;
• Udział w eskalacjach – współpraca z klientami oraz zespołami wewnętrznymi w celu skutecznego rozwiązywania incydentów i problemów;
• Rekrutacje oraz onboarding nowych pracowników (szkolenia, przekazywanie wiedzy, wsparcie w pierwszych tygodniach pracy);
• Utrzymywanie oraz rozwijanie bazy wiedzy dotyczącej procesów i procedur serwisowych;
• Rozwijanie i optymalizacja systemów wykorzystywanych do obsługi projektów serwisowych (ERP, IVR, ITSM, narzędzia monitorujące);
• Monitorowanie i analiza statystyk, raportów, wskaźników SLA/OLA w celu ciągłego doskonalenia jakości usług;
• Ścisła współpraca z innymi działami firmy w zakresie procesów IT oraz integracji usług;
• Dbanie o satysfakcję klientów poprzez utrzymywanie wysokiej jakości usług serwisowych;
  
  

Nasze wymagania

• Minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku (koniecznie w zakresie zarządzania zespołem);
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2/C1);
• Znajomość procesów i narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, ManageEngine Servicedesk Plus MSP);
• Wiedza z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami;
• Umiejętność zarządzania projektami i pracy w oparciu o wskaźniki jakości (KPI, SLA);
• Wysoko rozwinięte kompetencje organizacyjne, komunikacyjne i przywódcze;
• Zdolność do pracy pod presją czasu, szybkiego podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów;
• Otwartość na pracę w systemie zmianowym (jeśli sytuacja tego wymaga);
  
  

Mile widziane

• Podstawowa wiedza o systemach ERP/CRM;
• Certyfikaty z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami;
  
  

To oferujemy

• Możliwość uczestnictwa w różnorodnych projektach serwisowych o zasięgu krajowym i międzynarodowym;
• Realny wpływ na rozwój procesów i narzędzi w obszarze Service Desk;
• Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia, certyfikacje, wsparcie w podnoszeniu kwalifikacji);
• Program emerytalny PPK
• Lekcje angielskiego, karty podarunkowe
• Spotkania integracyjne i inicjatywy dobroczynne
• Brak dress code’u
• Program rekomendacji pracowników
• Świętowanie urodzin i dodatkowy urlop🎁