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Actualmente estamos buscando:

Service Desk

Funciones del Puesto:

El especialista en Service Desk da soporte de primer nivel a usuarios de America y Europa en un ambiente bilingüe (ingles y español). 

Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los niveles de servicio se cumplan.

Responsabilidades:

• Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.

• Atender los canales de servicio (teléfono, chat, cola de solicitudes) de acuerdo a los protocolos establecidos.

• Asegurar que los incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.

• Asegurar que las solicitudes de servicio se atiendan lo antes posible.

• Dar soporte de nivel 1 a 1.5 a usuarios relacionados a los servicios de TI.

• Ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.

• Dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.

• Documentar y popular la base de conocimientos.            

Experiencia Indispencable

• Soporte bilingue remoto via telefónica o herramientas de colaboracion (Skype , Teams)

• Analizar, diagnosticar, documentar y en su caso resolver o escalar fallas a soporte de 2do nivel. 

• Conocimiento básico de análisis de falla de red en PC’s

• Conocimiento y soporte a O365, Skype, Teams

• Conocimiento, configuración y soporte a impresoras (laser y de transferencia de calor), RF scanner .

• Conocimiento y soporte de ERP (SAP).

• Conocimiento de AS400, Linux, Citrix x   más de 3 años

• Conocimiento de Active Directory en creación y mantenimiento de cuentas.

Detalles de la vacante:

Fecha estimada de Contratación: Inmediata

Periodo de Contratación: 6 meses con opcion a extenderse

Lugar de Trabajo: Monterrey

Horario de trabajo: Trabajo en turnos rotativos (9 horas de lunes a viernes, 12 horas sábado y domingo - 48 horas a la semana)

Disponibilidad de horario turno rotativo

Esquema de Trabajo: Presencial

Sueldo: Segun experiencia

Nivel de Inglés Ingles Fluido (90% - 100%) Conversacional y escrito, alguno de los siguientes lenguajes es un plus (alemán, árabe, portugués, francés).