Service Delivery Manager (AFAS) – Facilitair

Als Service Delivery Manager binnen Conclusion AFAS Solutions geef je operationeel, tactisch en strategisch leiding aan een enthousiaste squad van collega's. Samen beheren jullie tien diverse AFAS-omgevingen. Met jouw vergevorderde AFAS-kennis kun jij technische en inhoudelijke vragen van je team zonder problemen beantwoorden. Je bent een inspirerend leider, coacht je team om hun potentieel te ontgrendelen.

Jij spot proactief kansen en optimalisaties en zet projecten op om de klanttevredenheid te vergroten. Je bespreekt samen met je klantverantwoordelijke de cijfers en KPI's, stuurt bij waar nodig en zorgt er op deze manier voor dat jouw squad het beste resultaat behaalt. Daarnaast ben jij de aangewezen persoon om escalaties vanuit de klant op te vangen, je schakelt snel met collega's en zorgt voor een goede en passende oplossing!

Je bent werkzaam binnen Squad Facilitair, een hecht team van vijftien collega's met oprechte betrokkenheid bij onze klanten. Als squad bedienen wij vier klanten, met in totaal tien uiteenlopende AFAS-omgevingen, waarvan de meeste met elkaar verbonden zijn via een complex IT-landschap.

Binnen de squad staan gezamenlijke verantwoordelijkheid en een informele werksfeer centraal. We staan altijd voor elkaar klaar, proberen elkaar te helpen waar het kan, en hebben daarbij altijd in het oog dat het met plezier gaat! Daarom proberen we bijna maandelijks samen te komen voor een borrel of etentje.

Als Service Delivery Manager van deze squad schakel je de ene dag met Conclusion Lowcode, een partnerbedrijf binnen het ecosysteem, over de verbinding van de door hen ontwikkelde applicatie met AFAS. De andere dag zit je als partner met de directie van een van onze klanten om te adviseren over een aankomende AFAS-implementatie. Onze klanten zijn constant in beweging, en jij probeert hen daarin zo goed mogelijk te ondersteunen.

Verantwoordelijkheden:

• Zorgen voor de rendementen van de contracten en eindverantwoordelijk voor een tevreden klant;
• Eerste aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen van medewerkers en bij escalatie als de klantverantwoordelijke er niet uitkomt;
• Efficiënte resourceplanning en het behalen van financiële doelen, waarbij je samen met alle squadsleads verantwoordelijk bent voor de productiviteit.
• Aansturing en coaching van de medewerker op het technische aspect (AFAS);
• Verantwoordelijk voor de performance van de medewerkers;
• Beoordeling van medewerker prestaties in samenwerking met de HR Lead.

Taken die hierbij komen kijken zijn:

• Meedenken en inspireren van de klant op het tactisch en strategisch niveau;
• Actieve bijdrage aan consultancy vaardigheden in het dagelijkse werk;
• Regelmatige overleggen met teamleden over hun prestaties en uitdagingen;
• Samenwerken met HR voor sollicitatiegesprekken en kennisbehoeften;
• Nauwe samenwerking met Sales in verband met offerte trajecten, nieuwe contracten en sales kansen;
• Zorgen voor toekomstige capaciteitsbehoeften en teambezetting.
• Nauw samenwerken met de andere squadleads vooral op tactisch en strategisch niveau.

Competenties:

Leidinggeven, operationeel inzicht, coachende vaardigheden, financieel inzicht en probleemoplossend vermogen

Wat krijg je van ons?

• Een centrale rol met veel invloed op de operationele kant van de organisatie;
• De kans om teams en individuele medewerkers te zien groeien en ontwikkelen dankzij jouw begeleiding;
• Leiderschapservaring in een dynamische en groeiende organisatie;
• Aanvullende trainingen in teammanagement en operationele excellentie;
• Kans op een leuke bonus per kwartaal.

Onze identiteit

Conclusion AFAS Solutions biedt unieke dienstverlening op het gebied van AFAS-software. Want wij hebben niet alleen kennis van Profit, Insite en Outsite in huis, wij weten die kennis te combineren met de expertise uit ons ecosysteem. En dat geeft een extra dimensie aan ons werk. Wij zijn een werkmaatschappij van Conclusion, de meest veelzijdige werkgever van Nederland. Bij ons ontwikkel je jezelf zowel in de diepte als in de breedte, met de mooiste opdrachten binnen ons vakgebied. Wij zijn onderdeel van Conclusion, een ecosysteem van 25+ expertbedrijven.