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Objetivo

Lograr la eficiente gestión del equipo de servicio al cliente, asegurando una atención de alta calidad y la máxima satisfacción del cliente. Esto implica liderar y mejorar los procesos operativos, colaborar con otros departamentos para alinear estrategias, proporcionar desarrollo profesional al equipo, utilizar datos para realizar un seguimiento del rendimiento y actuar como punto de contacto principal para cualquier problema relacionado con el servicio al cliente dentro de la organización.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura en administración, marketing o a fín.
• Experiencia en configuración y personalización de Service Cloud en Salesforce.
• Conocimiento sólido de los principios de gestión de casos, gestión de conocimientos y portal de autoservicio.
• Competencia en la creación y gestión de flujos de trabajo, reglas de validación y procesos de automatización.
• Demostrar liderazgo, dominio en gestión de proyectos, pensamiento estratégico, orientación al cliente, resolución de problemas, construcción de redes y relaciones y motivar e inspirar.
  
  

Responsabilidades

• Supervisar y dirigir la implementación, configuración y optimización de Service Cloud para garantizar un funcionamiento eficiente y alineado con las necesidades comerciales.
• Gestionar y liderar un equipo de especialistas en Service Cloud, proporcionando orientación, capacitación y apoyo para maximizar su rendimiento y desarrollo profesional.
• Colaborar con otros líderes de la empresa para definir estrategias y objetivos relacionados con la gestión de servicios al cliente y garantizar su alineación con la visión general de la empresa.
• Desarrollar y mantener estándares de calidad para la prestación de servicios al cliente, asegurando una experiencia consistente y de alta calidad para los clientes en todos los canales de comunicación.
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
• Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
• Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
• Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
• La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.