De SIAM proces manager heeft een sturende en coördinerende hoofdrol binnen het SIAM team. Deze organiseert, brengt samen, zoekt naar oplossingen, zet acties uit en is het aanspreekpunt voor één of meerdere processen. De proces manager laat zich ondersteunen door de Proces support specialist.

• Toezicht houden op een juiste uitvoering (tijdig, binnen kaders, volgens administratie afspraken) van proces werkzaamheden door de Service Providers
• Coördinatie van Service Provider overstijgende proces items (changes, incidenten, problems etc.)
• Realiseren van integrale procesrapportage
• Is de counterpart voor de procesregisseur van de klant en de Service Provider procesmanager in optimalisatie en borging van de processen.

Verantwoordelijkheden:

• Het inrichten, verbeteren van de SIAM processen over alle service providers heen
• Het adviseren en uitvoeren van verbeteringen waardoor de Service providers gezamenlijk naar een hoger SIAM niveau groeien.
• Ondersteund de SIAM service manager bij de onboarding van de service providers Key
• ITIL-gecertificeerd (v3 Practitioner/v4 Specialist of hoger)
• Agile-certificering op minimaal Foundation niveau (b.v. scrum)
• SIAM-certificering, minimaal niveau Foundation.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met de concepten DevOps, Test automation, IaaS, PaaS en SaaS, Architectuur.
• Brede kennis van technische speelveld (connectivity, hosting, integraties, WP).
• Basis cybersecurity en privacy kennis Soft Skills
• Is goed in het volgen en controleren van de voortgang van eigen activiteiten en die van anderen en stuurt waar nodig bij.
• Heeft geen moeite werk aan anderen over te dragen en geeft hun daarbij voldoende zelfstandigheid.
• Is goed in het beoordelen en evalueren van informatie uit (digitale) bronnen op bruikbaarheid en betrouwbaarheid.
• Is servicegericht, heeft oog voor de behoeften en wensen van de klant.
• Kan goed en correct zijn of haar gedachten onder woorden brengen.
• Is goed in het onderhouden van een netwerk van mensen en breidt deze uit om doelen te bereiken.
• Heeft het vermogen om een probleem te (h)erkennen en tot een plan te komen om het probleem op te lossen.
• Je bent iemand die op basis van argumenten, stelligheid en enthousiasme anderen voor zijn of haar mening wint.
• Je herkent risico’s, knelpunten en hindernissen en hoe hier passende actie op te ondernemen.
• Een “ can-do” en een “ continue verbeteren mentaliteit

Wie zijn wij:

TCS opereert wereldwijd en heeft meer dan 616.171 van 's werelds best opgeleide consultants, die 157 nationaliteiten vertegenwoordigen in 53 landen. TCS is gerangschikt als #1 in klanttevredenheid onder IT-dienstverleners in Nederland in een enquête van Whitelane Research en wordt erkend als Top Employer in Nederland, Europa en wereldwijd door het Top Employers Institute.

Mocht je vragen hebben over de functie? Stuur een bericht naar [email protected]

Let op: Dit is een een loondienst functie,Standplaats : Utrecht