Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (secteur bancaire) un.e Problem Manager.

Vos missions seront :

• Participer et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmes.
• Travailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes.
• Utiliser les synergies entre les différentes équipes pour gagner en efficience.
• Disposer d’une parfaite connaissance du processus et le respecter soigneusement.
• Participer à l’amélioration du processus et suivre les évolutions process + outil (Snow).
• Mettre en lumière les déviations.
• Exécuter ou s’assurer de l’exécution des activités du processus et être garant de sa performance.
• Être capable de répondre aux questions des différents auditeurs internes et externes.
• Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser.
• S’assurer de la qualité des informations et des tickets.
• Connaitre les différents reporting nécessaire au pilotage de l’activité.
• Travailler avec les équipes reporting pour développer de nouveau Dashboard / Liveboard.

Profil recherché

• Vous avez un bon niveau d'anglais.
• Vous avez une posture d'expert.
• Vous avez une longue expériences sur des postes similaires.
• Vous êtes certifié ITIL et avez une bonne connaissance de l'infrastructure.