votre rôle Au sein d’un dispositif dédié à l’infogérance d’un client stratégique, vous êtes garant de la résolution des problèmes IT dans le respect des bonnes pratiques ITIL. À ce titre, vous avez en charge : Suivre et amener à leurs termes les problèmes et retours d’expérience, Participer aux partages de bonnes pratiques au sein des équipes d’exploitation (sensibilisation, formation aux Facteurs Organisationnels et Humain). Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des problèmes, Être force de proposition concernant l’ouverture de problème (ex. : à partir d’analyse statistique sur de la récurrence de problème), Être force de proposition concernant les actions d’amélioration des processus à partir de l’analyse des indicateurs de performance, Être disponible en débordement de pilotage d’incident par les Incident Managers, Participer aux partages de bonnes pratiques au sein des équipes d’exploitation. À noter que cette mission peut éventuellement donner lieu à des déplacements en France et principalement en région Parisienne. votre profil De formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, vous disposez d'une expérience d’au moins 10 ans dans le secteur de l’IT sur des fonctions équivalentes. Vous avez une maîtrise du coaching technique et des processus dans en environnement de production complexe et vous avez déjà travaillé sur une ou plusieurs grand compte clients. Compétences nécessaires : Expérience significative voire une certification des pratiques ITIL foundation v4 ; Techniques d'amélioration des processus et une expérience de leur application s'ils doivent procéder à des changements organisationnels ; Organisation : Planification, priorisation, mise en œuvre de multiples projets, respects des délais et reporting ; Leadership : Accompagne le changement, inspire les autres membres de l'équipe à donner le meilleur d'eux-mêmes et détermine l'orientation de nombreuses initiatives ; Réflexion analytique : évaluent de manière critique les processus et les projets individuels, synthétise pour parvenir à l’atteinte de résultat ; Communication : Anime pour faire adhérer en communiquant efficacement. le plus de l'offre Vous êtes convaincu(e) que le cloud est un véritable levier pour accélérer la transformation digitale d'un SI et vous disposez d'une expérience significative dans le domaine. Vous aimez le challenge, souhaitez confirmer ou développer une expertise autour de l'écosystème de l’intégration de solution et de la virtualisation des SI, rejoignez-nous ! Ce poste est à pourvoir au sein de la Direction Cloud d’Orange Business Services SA - Convention collective Syntec. Le poste est localisé à Cesson-Sévigné (Périphérie de Rennes) : 6 Rue de la Touche Lambert 35510, Cesson-Sévigné entité L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète. Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data. Venez vivre cette aventure avec nous ! contrat CDI Eligible au télétravail