Objetivo: Asesorar, guiar y resolver los requerimientos técnicos y funcionales de los usuarios de SAP Ariba y otras soluciones, para facilitar la adopción mediante la creación de material de valor que facilite el uso de la herramienta y el seguimiento necesario en las distintas herramientas de soporte para garantizar un servicio al cliente de calidad.

Responsabilidades

Seguimiento Y atención de solicitudes de soporte hasta su resolución en base a los KPIs de tiempos de respuesta y solución establecidos.

Seguimiento en la atención de proveedores para los diferentes eventos de las cuentas, garantizando su efectiva participación.

Seguimiento de eventos, reporte y comunicación para el departamento de negociación.

Dar soporte al supervisor y encargado de Vivo Care en las aplicaciones que le sean asignadas.

Aclarar dudas al equipo y ser fuente de información para quien lo solicite.

Creación de manuales y guías rápidas para la atención de clientes y/o capacitación o para cualquier cuenta que lo requiera.

Sesiones de soporte durante la adopción de la herramienta para aquellas cuentas que lo requieran.

Requisitos

Estudiante de 3ro o 4to año de Ingeniería Industrial o Ingeniería en sistemas.

Disponibilidad de 8 am a 5 pm.