Description de l'entreprise

Streem Energy développe des solutions SaaS pour optimiser la gestion et l’analyse des données énergétiques. Notre équipe Customer Operations est le point névralgique entre le produit et nos clients. Vous serez au cœur de la réussite de leur intégration et de leur satisfaction.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact : participez directement à la satisfaction et à la montée en compétences de nos clients
• Évolution : possibilité de progression vers un poste en Product Management
• Ambiance : équipe agile, collaborative et engagée dans la transition énergétique
• Flexibilité : organisation de travail hybride, alliant télétravail et interactions en présentiel
  
  

Description du poste

Dans un contexte de multiplications des modules offerts par Streem et de l’internationalisation de nos clients, nous sommes à la recherche de notre futur Onboarding manager, dont les missions sont décrites ci-dessous:Qualifications

• Opérationnel
• Prendre contact avec les nouveaux clients, organiser et animer les sessions d’onboarding
• Paramétrer les comptes clients : configuration des modèles de données, droits d’accès, alertes
• Vérifier la cohérence et la qualité des données importées
• Analytique
• Analyser les problématiques soulevées par les clients et proposer des solutions adaptées
• Exploiter Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées) pour diagnostiquer et résoudre les incidents
• Mettre en place des rapports réguliers et des indicateurs de performance (KPI)
• Gestion de projets
• Piloter le parcours d’onboarding pour garantir le respect des délais et de la qualité de service
• Recueillir les retours clients et travailler avec le Product Manager pour faire évoluer nos outils
• Définir et documenter des process internes, proposer et déployer des automatisations
• Vous justifiez d’une première expérience en tant qu’analyste, consultant ou support client, idéalement dans une solution SaaS ou le secteur de l’énergie
• Vous possédez de solides compétences analytiques et techniques, à l’aise avec les jeux de données complexes et les outils de data analysis
• Vous maîtrisez Excel (TCD, formules avancées) et idéalement vous êtes familiers avec d’autres langages de gestion de données comme SQL ou Python
• Vous êtes curieux d’apprendre de nouveaux outils (BI, internes, …)
• Vous avez à coeur de contribuer à un projet innovant en étant force de proposition pour participer à l’amélioration continue de notre offre
• Vous êtes intéressé par la transition énergétique et les enjeux du marché des énergies renouvelables
• Vous parlez couramment français et anglais, et savez adapter votre communication selon vos interlocuteurs (technique, direction, utilisateurs)
• Vous êtes organisé, rigoureux et doté d’un excellent sens du service client