Als Microsoft Cloud Support Engineer ben je een aanspreekpunt voor de Microsoft Cloud Support Technicians en help je bij escalaties en complexere problemen. Je bent daarnaast contactpersoon voor een aantal vaste klanten en speelt in op de wensen en eisen. Je hebt een brede technische kennis en kunt problemen oplossen waarvoor je dieper in de techniek moet duiken. Met je collega’s werk je aan structurele oplossingen of het uitbreiden van functionaliteiten.

Jouw werkzaamheden als Microsoft Cloud Support Engineer

Je werkt mee in grotere projecten en voert kleine projecten en migraties zelf uit met eventuele hulp van een Microsoft Cloud Engineer. Daarnaast zorg je dat systemen up-to-date zijn, en dat eventuele wijzigingen op servers of binnen de Modern Workplace worden doorgevoerd. Je bent leergierig, verdiept je in de ontwikkelingen van Microsoft, denkt vooruit en mee met de klant. Daarnaast houd je overzicht over je eigen werk, maar kijkt mee met wat er daarbuiten speelt. Je werkt op kantoor, maar gaat ook op locatie om storingen op te lossen, te inventariseren, advies te geven en migraties uit te voeren.

Dit ga je doen:

• Behandelen van inkomende incidenten, bestellingen en wijzigingen via telefoon en ons ticketsysteem
• Prioriteiten en diagnoses stellen, oplossen of escaleren van technische problemen
• Registreren van incidenten en uitgevoerde werkzaamheden via ons ticketsysteem
• Bijhouden van technische klantgegevens via onze documentatiesoftware
• Adviseren van klanten over hardware en Microsoft 365-abonnementen
• Opstellen van handleidingen voor de gebruikte diensten
• Proactief bijdragen en verbeteren van technische oplossingen, diensten en interne processen

Specifiek voor jouw functie:

• Onderzoeken, testen en doorvoeren van wijzigingen binnen het Microsoft 365 platform
• Meewerken aan grotere, en zelfstandig uitvoeren van kleine implementatie- en migratieprojecten
• Technische ondersteuning bieden aan de Microsoft Cloud Support Technicians
• Microsoft Cloud Support Technicians helpen bij het maken van keuzes en het adviseren bij klanten
• Regulier beheer van Microsoft 365-omgevingen en lokale servers
• Implementeren van extra diensten zoals back-ups, Exclaimer, Zivver en DUO
• Inrichten van Microsoft 365-onderdelen zoals SharePoint, Teams en Exchange Online
• Uitzetten van de grote lijnen samen met de klant, en inspelen op de wensen

Wat wij van jou verwachten:

• Mbo niveau 4 werk- en denkniveau
• Een aantal jaar ervaring met werken op, en het begeleiden van een helpdesk of servicedesk
• Ervaring met Windows, Windows Server en Microsoft 365 en de achterliggende techniek
• Goede communicatievaardigheden en representatie
• Initiatief en zelfstandigheid, je gaat uitdagingen niet uit de weg en werkt graag samen in een team
• Bij voorkeur Rijbewijs B
• Je bent bereid om Microsoft certificaten te behalen om je kennis uit te breiden

Dit kun je van ons verwachten:

• Een professionele maar gezellige werkomgeving
• Een enthousiast team dat je betrekt bij complexere uitdagingen
• Microsoft Surface laptop of tablet om fijn op te kunnen werken
• Docking station, headset, in hoogte verstelbaar scherm, muis en toetsenbord voor thuiswerken (in bruikleen)
• Maximaal 2 thuiswerkdagen (op basis van 5 werkdagen)

Dit staat er op je loonstrook:

• 32 tot 40 uur, bepaalde tijd
• Thuiswerkvergoeding (€ 2,35 netto per dag)
• Reiskostenvergoeding (enkele reis 1-40 km, € 0,23 netto per km of volledige OV-kosten) óf een auto van de zaak met tank- en waspas (geselecteerde B-klasse, deels verrekend met bruto salaris)
• 24 vakantiedagen (op basis van 40 uur)
• Vakantiegeld (8%)
• Pensioenbijdrage (4%)
• Werkkostenregeling (€ 25,00 netto per maand)

Salaris

Salarisindicatie: €2.780,00 - €3.760,00 per maand.

Extra's

Persoonlijke ontwikkeling – Ontwikkeling is niet alleen goed voor jou, maar ook voor de organisatie. We bieden je daarom de mogelijkheid certificaten te behalen of cursussen te volgen die bij onze organisatie passen. We denken mee over hoe je dit het beste kunt aanpakken en wat je hiervoor nodig hebt. Denk hierbij aan geplande studietijd tijdens of buiten werktijden en manier van studeren.

Ontspanning – We vinden het belangrijk dat je fijne werkomgeving hebt en daar hoort ontspanning bij, je kunt met je collega’s een potje poolen of tussendoor een korte wandeling maken. Naast de dagelijkse ontspanningsmomenten hebben we regelmatig borrels en uitjes waar je aan deel mag nemen.