Aansturen, samenwerken en verbeteren. De sleutelwoorden die passen bij deze rol. Barge Terminal Born (BTB), de leukste inland terminal van Limburg, zoekt een Manager Customer Service & Operations die zorgdraagt voor de mensen, klanten en het beleid zowel op korte als lange termijn.

Omschrijving

Als Manager Customer Service & Operations draag je zorg voor de dagelijkse manier van werken binnen de afdelingen customer service en planning (totaal fte 5) van BTB. Je onderhoud klantrelaties en waarborgt commerciële afspraken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de administratieve bedrijfsprocessen; van order tot facturatie.

Dit vind je leuk om te doen

• Dagelijkse aansturing van de interne operatie (afdeling customer service & planning);
• Motiveren, stimuleren en coachen van medewerkers binnen je team;
• Onderhouden van klantrelaties (in nauwe samenwerking met de commercieel manager) en het waarborgen van commerciële afspraken;
• Proactief inspelen op wensen/behoeften en vragen van klanten om zo de klanttevredenheid te optimaliseren;
• Vertalen van contractafspraken van klanten naar efficiënte werkprocessen;
• Als manager draag je mede zorg voor een correcte orderentry, planning en facturatie;
• Managen van dagelijkse uitdagingen en tijdig inschakelen/informeren van stakeholders;
• Mede vormgeven en uitdragen van procedures en beleid;
• Medeverantwoordelijk voor SQAS en AEO-certificering.

Hier herken jij jezelf in

Als Manager Customer Service & Operations weet jij op de meest efficiënte wijze zowel de klanten als de interne organisatie te managen. Proactief draag jij verbetervoorstellen aan en zorg je voor een goede samenwerking. Hierbij is een hoge klanttevredenheid jouw doel. Daarnaast ben je een inspirerend leider voor je team.

Dit heb je ook in huis

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een transport/logistieke klantgerichte omgeving;
• Leidinggevende ervaring, jij bent een echte people manager maar staat ook stevig in je schoenen;
• Ervaring met IT-verbeterprocessen;
• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse taal en Duitse in woord en geschrift;
• Geen 9 tot 5 mentaliteit;
• Stressbestendig en probleemoplossend ingesteld;
• Resultaatgericht en daadkrachtig in doen en laten;
• Teamplayer.

Arbeidsvoorwaarden

De juiste Manager Customer Operations bieden wij een uitdagende functie met afwisselende werkzaamheden in een open en informele werksfeer. De beloning wordt afgestemd op basis van leeftijd en ervaring (meer informatie neem gerust contact op). Daarnaast bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden; o.a.

• 13e maand;
• 25 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Een aanstelling met uitzicht op een vast dienstverband;
• Collectieve ziektekostenverzekering waarbij wij maandelijks een deel vergoeden;
• Pensioenregeling;
• Mogelijkheid tot aanschaf leasefiets bij vast contract
• Opleidingsmogelijkheden;
• Kortingen op diverse verzekeringen;
• Vers fruit op kantoor.

Dit zijn wij

Barge Terminal Born is onderdeel van De Waalhaven Group. Gestart in 1971 en nog altijd een familiebedrijf. De terminals en depots zijn strategisch gelegen in de Eem/Waalhaven, Botlek en Born (L); en zijn een belangrijk doorvoerpunt voor containers van en naar alle Antwerpse en Rotterdamse containerterminals. Wij ontvangen binnenvaartschepen en beschikken over alle faciliteiten om containers efficiënt en op het vereiste serviceniveau te behandelen. Wij bieden logistieke diensten van, naar en tussen onze terminals/depots. Barge Terminal Born, gevestigd in Limburg, is een van de grotere inland terminals in Nederland en gespecialiseerd in het transport van containers tussen Born en de havens van Rotterdam en Antwerpen.

Bedrijfscultuur

De Waalhaven Group is een echt familiebedrijf waar je geen nummer bent. De lijnen zijn kort en de deuren staan altijd open. Je wordt gezien en gehoord, niet alleen als medewerker, maar ook als mens. Op elkaar kunnen bouwen, dat vinden wij bij Waalhaven Group belangrijk! Elke dag het beste uit jezelf willen halen om uiteindelijk als team de klus te klaren. Als containerbedrijf vind je hier de havencultuur. Dus aanpakken, oplossen, samenwerken, maar ook een trots gevoel op wat ze met z’n allen doen! Naast de dagelijkse uitdaging zijn wij toekomstgericht bezig. Wij vragen je mee te denken in verbeteringsmogelijkheden en processen, zodat we klaar zijn voor de groei die we voor ogen hebben.

Heb je interesse in deze functie of wil je meer weten? We vertellen je graag meer!

Contactpersoon

Suzanne Theeuwen

Eigenaar - Your Recruitment Professional

[email protected]

06-51940352