CompuGroup Medical Nederland automatiseert al ruim 30 jaar zorg- en bedrijfsprocessen voor zorgprofessionals in de eerste lijn. Apotheken, huisartsen, ziekenhuizen en andere zorginstellingen maken gebruik van onze toonaangevende software. De medewerkers van CGM Nederland zijn professionals binnen hun vakgebied, ze komen zelf uit de zorg of hebben kennis van de automatiseringsprocessen van de klant. De communicatielijnen zijn kort en de organisatie is informeel. Onze organisatie staat voor professionaliteit, zelfbewustzijn, openheid, transparantie en proactief handelen.

De belangrijkste bron van ons internationale succes en onze groei is de hoge motivatie, de vaardigheden en de creativiteit van onze medewerkers. Streef je naar voortdurende persoonlijke ontwikkeling en groei? Ben je op zoek naar steeds nieuwe uitdagingen? Werk je graag in een team? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie!

De afdeling Support is verantwoordelijk voor het adviseren, ondersteunen en bewaken van calls van klanten in de professionele eerstelijns gezondheidszorg in Nederland. De software pakketten van CGM Nederland bieden voor de zorg- en bedrijfsprocessen een zeer flexibele totaaloplossing op het vlak van dossiervorming, medicatiebewaking en -verstrekking, financiële administratie (facturering, debiteuren), elektronische communicatie met derden, rapportages etc. Om op kwalitatief goede wijze klanten bij het gebruik van onze software pakketten te ondersteunen, zijn wij voor deze afdeling op zoek naar kandidaten voor de functie.

Je komt te werken in een hecht team met informeel persoonlijk contact. De lijnen naar andere afdelingen zijn kort waardoor je vanuit support veel impact hebt in de organisatie en voor de klanten. We verwachten dat je jezelf continue blijft uitdagen en ontwikkelen en zo bijdraagt aan een optimale ondersteuning van de eerste lijns zorg. Door de klanten snel en goed te ondersteunen kan je bijdragen aan een betere zorg voor de samenleving.

L1 Support Professional

(1 fte, 40 uur per week)

locatie Echt

Als L1 Support Professional ondersteun je onze klanten bij het gebruik van onze software pakketten. Je bent klantgericht en communicatief sterk en bent daardoor de geschikte persoon om onze klanten telefonisch te woord te staan bij vragen of problemen.

Functieomschrijving

• Ontvangen, oplossen, beantwoorden, opvolgen van klantverzoeken, -vragen en -klachten
• Indien vragen niet direct kunnen worden beantwoord, of indien een oplossing nader onderzoek behoeft, de call doorzetten naar de 2e lijn
• Via telefoon, e-mail of remote verlenen van ondersteuning
• Zorgdragen voor het tijdig en correct feedback geven aan klanten en de 2e lijn
• Tijdige escalatie van incidenten en problemen naar de teamleider en bewaken van de opvolging
• Het op juiste wijze registreren (duidelijk, to-the-point en begrijpelijk voor anderen die de klant niet zelf spraken) en archiveren van binnengekomen meldingen en de afhandeling ervan
• Op niveau houden van actuele kennis van de applicaties door o.a. onderlinge kennisoverdracht en het bijwonen van interne product- en nieuwe release presentaties en demonstraties
• Ondersteuning bieden aan de interne organisatie
• Het signaleren en lokaliseren van problemen met software en/of hardware; zorgen voor oplossingen en op juiste wijze registreren hiervan
• Het verzorgen en bewaken van follow-up bij escalatie van problemen
  
  

Functie-eisen

• Excellente mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• MBO+/HBO werk en denkniveau
• Werkervaring binnen de eerstelijns zorg (bijvoorbeeld als dokters- of apothekersassistent(e)) is een pré
  
  

Persoonlijke vaardigheden

• Klantvriendelijk en stressbestendig
• Kwaliteitsgericht
• Analytisch en groot probleemoplossend vermogen
• Empathisch
• Een goede uitdrukkingsvaardigheid, zowel in woord als geschrift (Nederlands, Engels)
  
  

Aanbod

• Een afwisselende en verantwoordelijke baan binnen een enthousiast en professioneel team in een modern en snel groeiend bedrijf
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• 40/36/32 uur bespreekbaar
• collectieve pensioenregeling
• 25 vakantiedagen
• Incidenteel thuiswerken
• Reiskosten vergoeding (€0,19 per km of 100% OV)
• Laptop van de zaak
  
  

Informatie

Voor meer informatie over CGM Nederland of CGM AG verwijzen wij graag naar de websites van CGM Nederland en de Corporate website.

Solliciteren

Wij zijn op zoek naar professionals in onze branche en markt en hebben het bovenstaande profiel met zorg opgesteld. Indien je belangstelling hebt voor de functie en voldoet aan het gevraagde profiel en de functie-eisen, dan ontvangen we graag je sollicitatie.