Junior Customer Success Manager - SaaS - Amsterdam

Voor een snelgroeiende SaaS-organisatie in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Junior Customer Success Manager met een passie voor klantrelaties en persoonlijke ontwikkeling. Deze tech scale-up biedt een uitgebreid Learning Management System (LMS) dat bedrijven helpt hun medewerkers te ontwikkelen via interne trainingen, externe leercontent, onboardingprogramma’s, certificeringen en meer.

Deze organisatie ondersteunt zowel MKB’s als kleinere enterprise-klanten in diverse sectoren, en biedt een dynamische, hybride werkomgeving met volop ruimte om te groeien.

🚀 Over de functie

Als Junior Customer Success Manager beheer je een klantportefeuille van circa 50 MKB-/kleine enterprise-klanten. Je bent verantwoordelijk voor het vergroten van klanttevredenheid, het realiseren van klantdoelen en het signaleren van commerciële kansen.

De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beheren van de klantinbox (circa 40–50% van je tijd)
• Actief bijdragen aan upsell- en cross-selltrajecten (ongeveer 30%)
• Leiden van maandelijkse klantbijeenkomsten en plenaire sessies (4 per maand)
• Maken van ondersteunende content en toolkits voor schaalbare klantondersteuning
• Uitvoeren van jaarlijkse klantanalyses (business reviews) en bijhouden van klantdashboards
• Intensieve samenwerking met teams zoals Implementatie en Product

👤 Wie wordt gezocht?

De ideale kandidaat is energiek, gestructureerd en klantgericht. Iemand die energie haalt uit het bouwen van relaties, het oplossen van vraagstukken en het signaleren van groeikansen.

Gevraagde ervaring en eigenschappen:

• Minimaal 1 jaar ervaring in Customer Success, B2B Sales, SDR, Recruitment, Consultancy of Accountmanagement
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Nieuwsgierigheid en inlevingsvermogen om klantbehoeften écht te begrijpen
• Commercieel inzicht en gevoel voor kansen
• Georganiseerde en gestructureerde werkwijze
• Affiniteit met SaaS of B2B-tech is een pre, geen vereiste
• Flexibel en comfortabel in een snelgroeiende, startup-achtige omgeving

📈 Doorgroeimogelijkheden

Binnen deze rol is een helder groeipad uitgestippeld:

Junior CSM → Medior CSM → Senior CSM,

waarbij doorgroei afhankelijk is van prestaties en de complexiteit van de klantportefeuille. In latere stadia ga je werken met grotere, strategischere enterprise-klanten.

💼 Wat wordt geboden

• Marktconform basissalaris + variabele bonusregeling
• Hybride werken: 3 dagen per week op kantoor (maandag en donderdag zijn vaste teamdagen)
• Reiskostenvergoeding, leerbudget en pensioenregeling
• Jaarcontract met kans op verlenging
• Gezamenlijke lunches, sterke teamspirit en mensgerichte cultuur

📅 Sollicitatieproces

1. Kennismakingsgesprek met de Customer Success Lead (1 uur)
2. Case-interview met de Customer Success Lead en Head of Customer Success
3. Eindgesprek met een lid van het managementteam
4. (Eerste gesprek kan online plaatsvinden; vervolggesprekken bij voorkeur op locatie)