Noord-Brabant Information Technology 40 uur HBO Service & Incident Manager Voor een van onze klanten zijn wij op zoek naar een IT Service & Incident Manager. Het is voor een grote internationale organisatie, waar verschillende dochterondernemingen onder hangen met een Shared Services op groepsniveau. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer van ITSM/ITIL-processen en het waarborgen van de servicelevels. Je werkt doorgaans procesgericht en helpt anderen dit ook te doen. Je neemt het voortouw in het verbeteren van deze processen en draagt bij aan de verbetering van IT-diensten door servicelevels te rapporteren aan interne stakeholders en feedback te verzamelen. Daarnaast schrijf en onderhoud je de IT Product- en Diensten Catalogus, waarin je een overzicht biedt van de IT-diensten en producten binnen de organisatie. Hoewel je niet de leider van het team bent, neem je proactief de leiding over een aantal specialisten en leveranciers bij grote incidenten. Incidentmanagement Als IT Service & Incident Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en oplossen van IT-incidenten volgens ITIL-processen. Je monitort de voortgang, escaleert waar nodig en zorgt voor duidelijke communicatie met eindgebruikers, afdelingen en leveranciers. Door incidenten te analyseren, voorkom je herhaling en draag je procesverbeteringen voor. Daarnaast beheer je servicemanagementtools en documenteer je alles nauwkeurig. Servicemanagement Op het gebied van servicemanagement stel je rapportages op om de prestaties van IT-diensten te monitoren, identificeer je knelpunten en werk je aan een up-to-date Product- en Diensten Catalogus. Je ondersteunt het management bij het verbeteren van diensten, stemt SLA’s af met leveranciers en houdt stakeholders op de hoogte van wijzigingen. Als expert in ITSM/ITIL-processen bied je collega’s ondersteuning, documentatie en interne trainingen om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Vaardigheden en eigenschappen Je werkt graag procesgericht en helpt anderen dit ook te doen. Je hebt een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in IT of een gerelateerd vakgebied. Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, zoals IT Incident Manager, IT Service Manager of IT Service Level Manager. Aantoonbare kennis van ITSM-processen, bijvoorbeeld door certificering in ITIL. Ervaring met het werken met SLA’s en rapportages, ervaring in het opstellen van SLA’s is een pluspunt. Ervaring met servicemanagementtools, ervaring met TopDesk is een pré. Professionele beheersing van de Engelse taal, kennis van het Nederlands is een pré. Arbeidsvoorwaarden Salaris: tot € 6.200,- per maand, afhankelijk van ervaring en kwalificaties. Uren: 32 tot 40 uur per week. Werkomgeving: Hybride werken is mogelijk, met een combinatie van werken op kantoor in Breda of Wommelgem en thuiswerken. Overige voordelen: Uitstekende mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en werken in een internationale omgeving. Interesse? Ben jij de IT Service & Incident Manager die wij zoeken? dan nu en versterk een proactief en technisch bekwaam team binnen een internationale werkomgeving.