Wij zijn op zoek naar een ervaren Team Lead – Onsite IT Support om het team van onze klant in Rotterdam te versterken. In deze rol leid je een team van 6 engineers en zorg je voor een soepele IT-supportoperatie en serviceverlening.

Jouw taken:

• Ontwikkel en beheer zowel lokale als externe IT-supportdiensten en wees een inspirerende leider voor je team.

• Bied geavanceerde technische ondersteuning en fungeer als een vertrouwde adviseur voor klanten.

• Zorg voor tijdige, nauwkeurige en professionele rapportages en kwaliteitscontrole van on-site activiteiten.

• Communiceer planningsdetails, personeelsbehoeften, kwaliteitskwesties en apparatuurvereisten aan de juiste stakeholders.

• Bewaak de serviceverlening conform de SLA’s door tickets en KPI’s te monitoren en de prestaties te optimaliseren.

• Stimuleer de groei en ontwikkeling van je team, identificeer zwakke punten en sterktes en help medewerkers hun potentieel te bereiken.

Jouw profiel:

• Ervaring in een leidinggevende rol, waarbij je stevig in je schoenen staat.

• Hands-on ervaring met Onsite IT Support.

• Vloeiend in Nederlands en Engels.

• Sterke IT-vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.

• Een geldig rijbewijs is vereist.