Jouw taken en verantwoordelijkheden?

Als ICT Support Engineer ben je het aanspreekpunt voor onze collega’s voor alle IT-gerelateerde vragen en problemen.

Jij lost deze met een glimlach op en zorgt ervoor dat iedereen verder geholpen wordt.

Je werkt bij Hifferman in een internationale context, met ongeveer 170 users verspreid over 7 landen.

Jouw taken omvatten:

• Het bieden van first line support bij vragen en problemen van users
• Het oplossen van server- en netwerkproblemen op first line niveau
• Het registreren van issues in het ticketing systeem en het aanmaken van Knowledge Base (KB) artikelen
• Het aanmaken van accounts voor nieuwe users en het geven van opleidingen
• Het voorstellen en implementeren van monitor-oplossingen om de werking van de ICT-infrastructuur verder te optimaliseren
• Het bijdragen aan projecten en het doen van voorstellen tot verbetering binnen jouw expertisegebied

Je rapporteert rechtstreeks aan de ICT Manager.

Wat verwachten we van jou?

• Je beschikt over een bachelor in een IT-gerelateerd vakgebied of je bent gelijkwaardig door relevante professionele ervaring
• Je hebt enkele jaren ervaring in first line ICT support functie
• Je gelooft in het motto ‘problemen zijn er om opgelost te worden’ en je gaat hierbij zelfstandig, gestructureerd en oplossingsgericht tewerk
• Je bent communicatief sterk en weet geduldig en constructief te schakelen met collega’s en externe partijen
• Talenkennis is belangrijk in deze internationale omgeving. Je bent perfect 2-talig (Nederlands en Engels).
• Hoe breder je kennis, hoe interessanter. Denk bijvoorbeeld aan Windows 11, Apple MacOS, Microsoft Office, SharePoint, Teams, Planner,… en software zoals Visio, Adobe,…
• Je hebt ervaring met het beheren van gebruikers in Active Directory en/of Azure Active Directory
• Je hebt enige ervaring met server/netwerk/VMware-beheer (niet vereist, maar wel een sterke pré).

Wat krijg je ervoor terug?

• Een contract van onbepaalde duur voor een voltijdse betrekking van 40 uren/week binnen een glijdend uurrooster
• 20 verlofdagen, aangevuld met 12 ADV-dagen
• Een marktconform verloningspakket inclusief extralegale voordelen: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering met mogelijkheid tot aansluiten van gezinsleden, maaltijdcheques en mogelijkheid tot fietsleasing
• Je komt terecht in een internationaal georiënteerd bedrijf met een aangename familiale werksfeer en alle ingrediënten om jezelf te ontplooien. Je krijgt de kans om te blijven leren. Heb je extra opleiding nodig, dan zorgen we daarvoor.