该职位来源于猎聘 作为资深Helpdesk成员，您将负责提供高效的二级/三级技术支持，解决复杂的IT问题。您需要具备深厚的技术功底、客户服务意识，并能协助团队成员，确保IT服务的稳定性和用户满意度。 主要职责：  为公司 VIP 客户、高级管理层及核心业务部门提供专属的桌面运维服务，涵盖计算机硬件、会议系统、软件及网络相关问题的快速诊断与解决，确保办公环境的稳定与高效。  负责办公区域内设备的日常巡检与维护，包括但不限于电脑、打印机、会议系统等，定期进行设备健康检查，提前预防并解决潜在问题，确保设备始终处于顺畅的运行状态。  负责公司IT系统，网络，应用软件及服务，机房的日常运维和系统监控。  协助部署针对公司用户的系统更新、安全补丁及安全软件升级，确保系统安全性与软件功能的及时更新。在更新部署前，进行充分的测试与评估，制定详细的更新计划，尽量选择在非工作时间进行更新操作，减少对用户工作的影响。  运维公司ITIL系统，定期对运维过程中遇到的问题进行总结与分析，提炼解决方案，将其纳入知识库，为后续类似问题的处理提供参考依据，不断丰富和完善知识库内容。 任职要求  精通Windows 10&11，IOS等主流桌面操作系统产品的安装，故障排除及优化。例如，能够熟练处理 Windows 系统的蓝屏故障，能通过日志、故障码等快速定位问题原因的能力。  熟练掌握Office365、VPN等办公软件的高级功能与应用，能够解决软件使用过程中的各种问题，如 Excel 的数据处理与函数应用问题、PowerPoint 的演示效果优化等。  具备扎实的计算机硬件知识，能够独立诊断和修复电脑、打印机、显示器、扫描仪、投影仪等办公硬件设备的常见故障，熟悉硬件设备的安装、升级与维护流程。例如，能够快速判断电脑硬件故障点并进行更换修复，熟练安装与调试打印机等办公设备。  精通及热爱PC硬件以及周边相关数码产品，了解市场新产品，新技术的日常应用，有钻研精神，时刻关注市场动态，能够根据用户需求提出先进的解决方案，解决用户关心的IT使用痛点问题。  服务过大型外资企业优先。 能力素质  具备出色的沟通能力，能够清晰、准确地与 VIP 用户进行沟通，理解用户需求，解释技术问题，并提供易于理解的解决方案。能够与不同技术水平和背景的人员进行有效沟通，包括非技术人员和高级管理人员。  具有高度的客户服务意识，以客户满意度为首要目标，能够耐心、细致地为 VIP 用户提供专业、友好的服务，及时响应用户需求，解决用户问题，提升用户体验。在面对用户投诉或不满时，能够保持冷静，积极主动地解决问题，化解矛盾。  具备较强的问题解决能力和逻辑思维能力，能够快速分析和诊断复杂的技术问题，制定有效的解决方案。在面对突发技术故障时，能够迅速做出决策，采取恰当的措施，在最短时间内恢复系统正常运行。  具备较强的学习能力和自我驱动力，能够及时关注和学习最新的 IT 技术与知识，不断提升自身的专业技能水平，以适应不断变化的 IT 环境和用户需求。愿意主动学习新的软件、硬件设备及技术工具，将所学知识应用到实际工作中。  能够与技术团队、运维团队及其他部门紧密合作，共同解决跨部门的技术问题，分享技术经验与知识，为公司整体 IT 服务水平的提升贡献力量。在团队合作中，能够积极倾听他人意见，协调各方资源，共同完成工作目标。