Onze Klant:

Onze klant is een snelgroeiend Energy Management SaaS-bedrijf dat ontstaan is uit de fusie van twee innovatieve bedrijven. Het energieke team biedt geavanceerde oplossingen waarmee bedrijven en overheden hun energieverbruik kunnen optimaliseren en kosten kunnen verlagen. Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een gedreven Head of Operations die onze klantgerichte operaties gaat leiden, processen verbetert en een significante bijdrage levert aan de groei en toekomst van het bedrijf.

Over de Rol:

Als Head of Operations ben je de drijvende kracht achter het succes. Je stuurt de teams aan die zorgen voor de onboarding en implementatie van nieuwe klanten, accountmanagement en customer service. Je richt je op klantwaarde, NPS, retentie, upsell en winstgevendheid. Je werkt nauw samen met de CEO en bent verantwoordelijk voor het opbouwen van schaalbare processen die de efficiëntie maximaliseren en de klanttevredenheid verhogen. Jij bent een strateeg met een hands-on mentaliteit, die in staat is om teams te motiveren, processen te optimaliseren en bedrijfsbrede impact te maken.

Jouw Verantwoordelijkheden:

• Teamleiderschap: Leidinggeven aan en het ontwikkelen van de teams die verantwoordelijk zijn voor klantimplementaties, onboarding van gebruikers, klantenservice en accountmanagement.
• Procesverbetering en Schaling: Ontwikkelen en implementeren van efficiënte, schaalbare processen die bijdragen aan klanttevredenheid en onze bedrijfsdoelen.
• Klantgerichtheid: Uitvoeren van strategieën om churn te verminderen, klantretentie te verhogen en upsell-mogelijkheden te maximaliseren.
• Operationele Efficiëntie: Optimaliseren van werkstromen, resources en het automatiseren van repetitieve taken om de groei te ondersteunen.
• Samenwerking en Integratie: Nauwe samenwerking met de CEO, sales, product en development teams om operationele strategieën af te stemmen op bedrijfsdoelen en te zorgen voor naadloze integraties.
• Data-gedreven Besluitvorming: Analyseren en ontsluiten van operationele data om prestaties te meten en strategieën voortdurend te optimaliseren.
• Strategische Planning: Bijdragen aan de lange-termijn groeistrategie en positioneren als de operationele leider voor de toekomst.

Jouw Profiel:

• Minimaal 5 jaar ervaring in operations management, bij voorkeur in een B2B SaaS-omgeving of technologiebedrijf.
• Bewezen succes in het leiden van customer success teams en het realiseren van operational excellence.
• Sterke analytische vaardigheden, met een data-gedreven mindset en ervaring in procesoptimalisatie.
• Uitstekende leiderschapskwaliteiten; je bent empathisch, enthousiast en in staat om een prestatiecultuur te stimuleren.
• Ervaring met cross-functionele samenwerking met sales, product en development teams.
• Ervaring in het leiden van integratieprocessen na overnames.
• Communicatief sterk, in staat om effectief met verschillende belanghebbenden te communiceren.
• Affiniteit met energiemanagement en duurzaamheid, en gemotiveerd om hierin het verschil te maken.
• Een afgeronde bachelor of masteropleiding in bij voorkeur bedrijfskunde, informatica, energie of duurzaamheid.

Waarom bij ons werken?

• Unieke kans om een cruciale rol te spelen in de snelle groei van een innovatief SaaS-bedrijf in Energie en Duurzaamheid.
• Dynamische en op samenwerking gerichte werkomgeving met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid.
• Aantrekkelijke compensatie en doorgroeimogelijkheden binnen een bedrijf met ambitieuze plannen voor de toekomst.