Description de l'entreprise :

Fondé en 1764, Baccarat, alchimiste de joie et créateur d’univers enchanteurs, est le fruit d’un collectif d’artisans audacieux qui transforment les quatre éléments de la nature, la terre, l’air, le feu et l’eau en cristal d’une pureté inégalée. Baccarat est devenu au fil du temps le symbole de l’art de la célébration et de la joie de vivre à la Française. Véritable source d'inspiration, Baccarat collabore avec les plus grands artistes et designers à travers des collections inédites. De Paris à Moscou, de New York à Tokyo, de Miami à Hong Kong, l’expérience unique de l’art de vivre Baccarat se vit au cœur de ses maisons, boutiques, restaurants, hôtels et bars. Retrouvez l’univers captivant de Baccarat sur www.baccarat.com et sur www.instagram.com/baccarat

En tant que Responsable Formation Retail International / Global Learning, Training & Development Manager, vous jouez un rôle clé dans la construction d’un parcours d’apprentissage immersif et innovant pour nos équipes retail à l’échelle internationale. Vous serez responsable de la conception et de la diffusion de programmes de formation impactant, tout en pilotant notre plateforme digitale learning pour renforcer la connaissance produit, sublimer l’expérience client et soutenir la performance commerciale.

Missions principales :

1) Stratégie & Déploiement de la Formation

· Déployer la stratégie de formation Retail Excellence, en intégrant les différents formats (présentiel, classe virtuelle, e-learning,…)

· Concevoir et animer des modules autour des fondamentaux de la vente, de l’expérience client, du storytelling, des rituels d’accueil et de la selling ceremony.

· Co-animer les sessions blended learning avec les membres de l’équipe pour assurer la cohérence pédagogique

· Piloter la refonte de la selling ceremony en collaboration avec les équipes Training International et développer des programmes d’excellence (grand vendeur).

· Améliorer en continue et mettre en place le parcours d’onboarding pour les nouveaux collaborateurs (en lien avec RH), offline et online, et en co-animation avec les équipes Europe

2) Digital Learning

Création de contenus e-learning

· Concevoir des modules de formation e-learning hebdomadaires (5 à 10 min), en lien avec : l’univers de la Maison, les lancements de collections et le renforcement de nos piliers, l’expérience client et les techniques de vente, la culture générale (art, design, gastronomie, etc)

· Garantir l’alignement avec l’ADN de la Maison et proposer un storytelling engageant pour maximiser la rétention.

· Gérer la traduction et l’adaptation des modules (FR/EN) et coordonner le CN/JP avec les marchés.

Animation de la plateforme digitale

· Définir la stratégie du Wall d’actualité, l’animer et la dynamiser avec une approche social-media : contenus engageants, addictifs et interactifs (likes, commentaires, challenges, certificats…).

· Fédérer la communauté retail au niveau international en favorisant les échanges et best practice.

Pilotage de l’application

· Assurer le bon déploiement et l’administration de l’application.

· Gérer la communauté d’apprenants (retail, partenaires, wholesale) : intégration, mises à jour, sortie des effectifs par marché.

· Suivre les progressions et parcours, envoyer les rapport hebdomadaire, mensuel et annuel, adapter les parcours et garantir une expérience fluide et intuitive.

3) Excellence Opérationnelle et évaluation de l’impact

· Accompagner et former les trainers internationaux dans la diffusion cohérente des contenus et messages et assurer le déploiement des formations dans les marchés pour garantir l’alignement sur les messages.

· Collecter les feedbacks marchés et proposer des axes d’optimisation continue.

· Évaluer les performances des actions menées et suivre les KPI (taux de complétion, NPS, retours qualitatifs...) afin de garantir l’impact business des actions menées.

· Mettre en place des programmes d’évaluation terrain pour mesurer l’application des acquis et créer des fiches de confirmation de contenu à destination des managers boutique pour mesurer la mise en application sur le terrain.

Formation : Bac +5 (école de commerce, université ou équivalent)

Expérience :

· Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire, en retail et à l’international

· Expérience dans le secteur du luxe et idéalement dans la joaillerie et l’horlogerie

· Expertise confirmée en digital learning et conception pédagogique

Compétences clés :

· Maîtrise des outils e-learning (LMS etc.)

· Solides capacités rédactionnelles, relationnelles et d’animation

· Français & anglais courants (chinois ou japonais serait un atout)

· Forte sensibilité à l’univers du luxe et à la culture de Maison

· Esprit structuré, sens du détail, orientation résultats

Qualités personnelles :

· Créatif, curieux et passionné par les nouvelles méthodes d’apprentissage

· Proactif, autonome et force de proposition

· Sens du service, esprit collaboratif et rigueur dans l’exécution