De Application Support Agent is verantwoordelijk voor het behandelen van incidenten die door de eerstelijnsondersteuning zijn geëscaleerd.

De agent analyseert en lost incidenten op die betrekking hebben op bedrijfskritische applicaties.

Bij complexe of structurele problemen wordt de derde lijn ingeschakeld, waarbij de agent verantwoordelijk blijft voor de opvolging en communicatie richting de eindgebruiker.

Je bent iemand die de zaken pragmatisch aanpakt, met de nodige portie boerenverstand, gekoppeld aan goede communicatie en sofskills

Wij verwachten:

• Nederlands als moedertaal
• Je deelt graag kennis en verwerkt die dan ook in een Knowledge base
• Kantoor is gelegen in Gent, we werken ook 2 dagen van thuis uit.
• Ervaring in een Service desk, call center of ander vorm van support is een pluspunt
• Je bent een teamplayer
• Vlot in omgang
• Goede communicator
• HTML kennis is een pluspunt

Wat schuift dat voor jou?

• Een aantrekkelijk loon op basis van je ervaring
• Een zwerm aan extralegale voordelen (hou je vast): een (elektrische) bedrijfswagen, tankkaart/laadpas, laptop, maaltijdvergoeding, hospitalisatie- en groepsverzekering, 32 vakantiedagen, FIP-Plan, GSM-Abo, onkostenvergoeding…
• Een flexibele werksfeer. In overleg met je team bepaal je zelf je planning, begin- en einduren en thuiswerk.
• Een team waar je nauw mee samenwerkt en dat je werk naar een (nog) hoger niveau tilt.
• Enthousiaste collega’s met hun prioriteiten op de juiste plaats.
• Een mentor die je de eerste maanden on the job begeleidt en een coach waarmee je op langere termijn je groeiplan bespreekt.