Nossa equipe está atualmente em busca de um Técnico de Data Center experiente para dar suporte tanto a servidores específicos da empresa quanto à construção de data centers em instalações de clientes. O candidato ideal terá sólidos conhecimentos técnicos em hardware, configuração física de redes, habilidades de comunicação verbal e escrita, além de ser altamente analítico, com excelente atenção aos detalhes, automotivado e com uma atitude positiva e humilde voltada para resultados. Esta pessoa atuará como mentor e instrutor para outros técnicos de serviço em campo. Espera-se também que os técnicos forneçam feedback, criem documentação sobre processos técnicos e não técnicos, e contribuam com nossa biblioteca de conhecimento, como por exemplo artigos de conhecimento (KB Articles), Procedimentos Operacionais Padrão (SOP), lições aprendidas, entre outros. Além disso, o técnico atuará tanto com públicos internos quanto externos, com capacidade de liderar e conduzir iniciativas designadas até sua conclusão.

Responsabilidades Da Função

O candidato será hábil tanto na solução de problemas de hardware, quanto na configuração física de redes e na comunicação. No entanto, candidatos com maior força em uma dessas áreas também serão considerados, desde que possuam aptidão e habilidades para se tornarem especialistas em múltiplas áreas.

Habilidades Relacionadas à Solução De Problemas De Hardware

Ótimo conhecimento de hardware de servidores com entendimento profundo de todos os tipos de falhas de componentes e sistemas

Histórico comprovado de análise de causa raiz (RCA) ou análise de falhas

Experiência em experimentos controlados para determinação da causa raiz

Auxílio Na Condução De Análises De Falhas De Problemas Em Campo Até a Identificação Da Causa Raiz Com Base Em

Testes controlados de hardware suspeito, sistema ou firmware

Envolvimento de departamentos de engenharia internos e do cliente

Suporte proativo e reativo a implantações globais em campo:

Manutenção de equipamentos, imagens e softwares de implantação

Aprendizado de novos produtos em ambiente de produção ou laboratório

Treinamento de introdução de novos produtos para líderes de site e técnicos em campo

Auxílio a técnicos de campo na resolução de problemas conhecidos e desconhecidos em tempo real

Auxílio no monitoramento da saúde da frota de servidores para investigar tendências, novos problemas desconhecidos e garantir que a CLIENT esteja mantendo o SLA do cliente

Utilização de linha de comando Linux e Windows para solução de problemas de hardware

Configuração Física De Rede

Solução de problemas de rede nos níveis Camada 1, Camada 2 e Camada 3

Fabricação, limpeza ou passagem de cabos

Gerenciamento de cabos (etiquetagem, organização e discrição)

Auxílio aos administradores de rede na configuração de switches

Confirmação de conexões tanto visualmente quanto virtualmente

Rastreamento de cabos

Atualizações de mapas de portas

Comunicação, Habilidades Fundamentais e Competências

Organização de reuniões preparatórias para discutir requisitos, equipamentos necessários, expectativas e garantir alinhamento de todos

Atualizações diárias de status

Definição, desenvolvimento e implementação de iniciativas para clientes internos e externos

Suporte proativo às atividades de sustentação em campo por meio de:

Desenvolvimento de SOPs, artigos de conhecimento e guias

Condução de treinamentos sobre novos problemas/soluções, novos processos técnicos e novas ferramentas

Atenção aos detalhes e precisão na investigação de problemas, documentos de RCA/FA, etc., são cruciais para este cargo. Isso é essencial tanto para o cliente quanto para a CLIENT

Fornecer feedback detalhado, preciso e pontual às equipes de engenharia sobre falhas, capacidade de manutenção dos servidores e integração com o data center

Acompanhamento pré e pós-trabalho em projetos

Habilidades

2 a 4+ anos de experiência relacionada como técnico de data center.

Ensino médio completo.

Capacidade de levantar regularmente, de forma independente, itens de até 23 kg ou, em parceria, itens com peso superior a 23 kg.

Capacidade de trabalhar de forma autônoma e também em equipe, seja local ou geograficamente distribuída.

Diferenciais

5+ anos de experiência.

Certificação CCNA.

Certificação MCP/MSCE.

Experiência com scripts.

PowerShell.

Python.

Bash.