Binnen onze klantcontactafdeling zijn we op zoek naar een ervaren en gedreven management informatie analist. In deze rol ben je de schakel tussen de data engineer en de operationele teams van ons Leden Service Center. Je bespreekt met de andere data analisten de wensen en zorgt voor de vertaling van data naar heldere rapportages en analyses die bijdragen aan de besluitvorming en verbetering van processen en helpen in de operationele aansturing. Daarnaast begrijp je de data zoals die aangeleverd wordt in de pipeline van AWS naar Snowflake en Power BI en stuur je onze data engineer aan om hierop te ontwikkelen of verbeteren.

Jouw rol

Als data analist ben je verantwoordelijk voor:

• Het verzamelen, analyseren en interpreteren van data om inzicht te geven in de prestaties van verschillende afdelingen.
• Het ontwikkelen en onderhouden van dashboards en rapportages die de operationele en strategische besluitvorming ondersteunen.
• Het onderbouwen en beantwoorden van analysevraagstukken. Je hebt dus kennis van de strategische doelen en de processen van ons klantcontact.
• Het bespreken met het team over nieuwe datawensen in Snowflake.
• Het vertalen van data naar bruikbare inzichten in Power BI en Excel.
• Het samenwerken met verschillende teams om hun informatiebehoeften te begrijpen en te vertalen naar bruikbare inzichten.
• Het identificeren van trends en patronen in de data om proactief verbeteringen voor te stellen.
• Het ondersteunen van veranderinitiatieven door middel van data-analyse en rapportages.
  
  

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen € 3.500 en € 5.600 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
• Prima pensioenregeling
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
• Internetvergoeding van €35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
  
  

Ons team

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt (telefonisch) alle informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, producten die wij in onze winkels verkopen maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen. Vragen van onze leden over de gehele breedte van ons producten- en dienstenportfolio komen hier samen in diverse skillteams en landen in veel verschillende databronnen. Deze veelheid van data wordt gestructureerd en vertaald naar bruikbare inzichten en sturingsinformatie. Samen werken we aan een toekomst waarin data de basis vormt voor onze beslissingen en verbeteringen

Als achtergrond neem jij mee

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, Informatica of een vergelijkbare studie.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring met business intelligence tools (Power BI en Snowflake) en kennis van SQL en DAX.
• Ervaring in een klantcontactomgeving.
• Uitstekende analytische en communicatieve vaardigheden.
• Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken.