Unser Kundensupport-Team spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, den Gamern das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten - ganz gleich, ob sie Hilfe bei der Spielmechanik, der Behebung von technischen Problemen oder der Lösung von Zahlungsproblemen benötigen. Wir sind davon überzeugt, dass ein hervorragender Game-Support der Schlüssel zur Erhaltung einer florierenden und engagierten Spielerbasis ist.

Dein Quest:

Als Customer Support Representative (w/m/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere Gamer und sorgst dafür, dass jede Interaktion ihre Bindung zum Spiel stärkt. Du unterstützt bei technischen Problemen, bietest Lösungen an und eskalierst wiederkehrende Probleme, um die allgemeine Spielqualität zu verbessern.

• Player-Support: Biete einen hervorragenden Customer Support an und helfe den Spielenden bei der Lösung von Spiel-, Konto- und technischen Problemen über ein Ticketsystem.
• Problemlösung und Fehlerbehebung: Führe die Gamer durch die Schritte zur Behebung technischer Probleme und biete klare Lösungen an.
• Fehlerberichterstattung & Eskalation: Identifiziere, dokumentiere und eskaliere wiederkehrende technische oder spielbezogene Probleme an interne Teams, um Verbesserungen voranzutreiben.
• Wissensmanagement: Halte die internen Support-Ressourcen auf dem neuesten Stand und stelle sicher, dass sowohl du als auch deine Teamkollegen (w/m/d) genaue Lösungen zur Hand haben.
• Spieler-Feedback & Spielverbesserungen: Sammle Erkenntnisse der Gamer und leite diese an die zuständigen Teams weiter, um die Spielleistung und -zufriedenheit zu verbessern.

Deine Skills:

Wir suchen einen proaktiven Problemlöser (w/m/d) mit einer Leidenschaft für Spiele und starken Fähigkeiten im Customer Support.

• Erfahrung im Customer Support: Frühere Erfahrungen in einer Supportfunktion, einem Ticketsystem oder Community-Engagement sind von Vorteil.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Leidenschaft für Spiele: Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Spielmechaniken und bist mit der Spielkultur vertraut.
• Technisches Geschick: Du bist in der Lage, grundlegende Probleme zu beheben und den Spielenden bei der Lösung allgemeiner spielbezogener und technischer Probleme zu helfen.
• Kommunikationsstärke und Einfühlungsvermögen: Du besitzt eine kundenorientierte Denkweise, und bist in der Lage, Anfragen klar, geduldig und effizient zu bearbeiten.
• Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeiten: Fähigkeit, mehrere Spieleranfragen gleichzeitig zu bearbeiten und dabei die Aufmerksamkeit für Details zu wahren.

Deine Benefits:

• Spannende Aufgaben und Projekte: in einem werteorientierten Umfeld, in dem WIR groß geschrieben und viel Wert auf Selbstentwicklung gelegt wird
• Modernes Arbeitsumfeld: attraktives Büro in München mit Tiefgaragenparkplätzen und direkter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
• Hybrides Arbeitsmodell: Mischung aus Arbeit im Büro (mind. 3 Tage pro Woche) und Remote
• Bis zu 35 Urlaubstage + jeweils ½ Tag geschenkt an Heiligabend und Silvester
• Benefits: Deutschlandticket, Wellpass, Sprachkurse, Urban Sports Club, freie Getränke, Obst & Snacks sowie regelmäßige Firmenfeiern
• Hardwareauswahl: Windows oder Mac

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Let´s Game on!