Jij bent als Customer Service Specialist een belangrijke schakel binnen het bedrijf en een van de eerste lijnen voor klanten. Samen met je collega’s van het Customer Service team ga je zorgvuldig te werk om alle (Duitstalige) klanten zo goed mogelijk te woord te staan en uiteindelijk ook te helpen met bepaalde vraagstukken.

Je gaat ervoor zorgen dat de verwachtingen van klanten overtroffen worden en ze zo goed mogelijk adviseren. Je zal te maken krijgen met verschillende gesprekken, dit kan een gesprek via e-mail zijn, live chats, telefonisch of via social media!

Onderstaande taken zijn onderdeel van je werkzaamheden:

• Je bent in staat om in te schatten en te beslissen wanneer een vraag, opmerking of klacht beter online of offline behandeld kan worden;
• Je werkt met ERP en CRM-systemen om alle vragen te beantwoorden, te registreren en vervolgactiviteiten in te plannen;
• Je stelt verbeteringen voor naar aanleiding van vragen van consumenten;
• Je herkent kansen die kunnen leiden tot verbetering van processen;
• Je registreert verbeteringen via interne systemen.

Functie-eisen

In deze functie zal je starten met een jaarcontract met natuurlijk uitzicht op een vast contract en genoeg doorgroeimogelijkheden! Om een beter inzicht te krijgen of deze rol bij jou past moet je voldoen aan onderstaande punten:

• Een afgeronde MBO of HBO opleiding;
• Beschikkend over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Zeer goede Duitse taalvaardigheid;
• Je bent empathisch en flexibel;
• Initiatief durven nemen en vooruit denken.

Voorwaarden

• Een marktconform salaris op basis van jouw ervaring en kennis, met ruimte om te groeien;
• Het betreft een functie voor 32-40 uur per week met de mogelijkheid om maximaal 3 dagen hybride te werken (2 gezamenlijke kantoordagen);
• Je komt elk jaar in aanmerking voor een 13e maand;
• Bonus van één maandsalaris;
• 28 vakantiedagen;
• Mogelijkheid om extra vakantie-uren te kopen;
• Reiskostenvergoeding;
• Gebruik van laptop en telefoon;
• Fietsplan;
• Gezellige teamuitjes.

Dorel Juvenile

Dorel Juvenile staat voor baanbrekende innovaties en producten die het leven van kinderen en gezinnen over de hele wereld verrijken.

Met sterke merken als Maxi-Cosi, Bébé Confort, Quinny en Safety 1st is Dorel Juvenile vertegenwoordigd in meer dan 80 landen.