123.live ist Deutschlands erstes Multichannel-Auktionshaus. Wir senden an 365 Tagen im Jahr, 7 Tage die Woche und täglich 19 Stunden live ein abwechslungsreiches Sales-Tainment-Angebot!

Als eines der erfolgreichsten Homeshopping-Unternehmen mit einem innovativen Auktionsansatz bieten wir Ihnen ein attraktives und dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, großem Gestaltungspielraum und viel Eigenverantwortung von Anfang an.

Für unser Marketing & Sales Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten

Customer Experience & Program Manager (m/w/d)

Das können Sie bei uns bewegen:

• Planung aller Multichannel Events sowie deren Analyse und Auswertung
• Organisation und Koordination einer umfassenden Multichannel-Programmplanung in enger Zusammenarbeit mit unserem Einkaufs Team
• Steigerung von Sales- und Kunden-KPIs unter Beachtung eines positiven ROI
• Entwicklung attraktiver Incentive Pakete zur Steigerung von Kundenaktivität, Umsatz und Verkaufsleistung
• Aufbereitung, Interpretation und kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung von steuerungsrelevanten Customer KPIs
• Leitung und Koordination von kundenzentrierten Optimierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Experience und unserer Verkaufsprozesse
• Durchführung regelmäßiger Kundenbefragungen zur Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen

Damit können Sie bei uns punkten:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing, CRM, CX, Betriebswirtschaft, Statistik, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Journey, Marktforschung
• Idealerweise Erfahrung in der Erstellung von Power BI-Berichten und im Reporting
• Ausgeprägtes Kundenverständnis und Engagement, als „Interessensvertreter“ des Kunden zu agieren
• Affinität, aus einer Vielzahl von Daten entscheidungsrelevante Insights zu identifizieren
• Interesse an einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet mit viel eigenem Gestaltungsspielraum
• Ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Kontaktfreude und Empathie im Umgang mit Menschen
• Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

• Eine attraktive Festanstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Eine spannende Aufgabe mit eigenem Verantwortungsbereich und die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Kollegiales Miteinander in einem feinen Team – auch Bürohunde sind willkommen!
• Flache Hierarchien und Duz-Kultur
• Onboarding mit Patenprogramm für den perfekten Einstieg und zur Vernetzung und Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen
• Regelmäßige Teamevents, wie bspw. unser Sommerfest, Besuch des Oktoberfests, die Weihnachtsfeier und vieles mehr
• Mitarbeitervergünstigungen, Rabatte, ein vergünstigtes Sportangebot der Bavaria Film GmbH, bezuschusste Altersvorsorge, kostenfreie Heiß- und Kaltgetränke sowie ein Zuschuss zum Kantinenangebot der Bavaria Film GmbH
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, keine Kernarbeitszeit sowie Gleitzeitmodell
• Anlassbezogene Sonderurlaubsregelungen
• Kostenfreie Parkplätze vor unserem Office
• Gute Verkehrsanbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (die Straßenbahn der Linie 25 hält direkt vor dem Gelände der Bavaria Filmstadt)

Interessiert?

Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.