En WTW buscamos un(a) profesional con experiencia en la gestión de equipos y proyectos orientados a mejorar la experiencia del cliente y optimizar recursos. Esta persona será responsable de supervisar las actividades operativas, administrativas y de servicio realizadas por los ejecutivos asignados a las cuentas del área de Beneficios. Entre sus principales funciones se encuentran el seguimiento de transacciones en el sistema, el control de la base de datos interna y la de aseguradoras o entidades de medicina prepagada, así como la verificación del cumplimiento de acuerdos con proveedores y compañías aseguradoras.

Este rol es clave para asegurar la calidad del servicio, fortalecer las relaciones con clientes y aliados, y garantizar una operación eficiente y alineada con los objetivos estratégicos de la compañía.

El Rol

• Programar, asignar, supervisar actividades y balancear la carga de trabajo del equipo Inplant.
• Monitorear el desempeño del área a través de KPI y NPS definidos.
• Proporcionar al equipo de trabajo las herramientas necesarias para desempeñar su rol.
• Definir, transmitir y supervisar la integración de los valores.
• Diseñar y supervisar el programa de onboarding, capacitación y desarrollo.
• Definir esquema de back ups entre el equipo.
• Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de feedback, coaching y mentoring.
• Proponer mejoras en la atención al cliente.
• Atender y resolver inconformidades de los clientes.
• Coordinar sesiones de feedback con los clientes.
• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño y oportunidades del área.
• Selección de los recursos que se requieren para la atención de las cuentas.

Los Requerimientos

• Titulo Universitario con especialización
• Ingles Intermedio preferiblemente – en su defecto Básico.
• Sistemas: Microsoft Office. Excel avanzado.
• Trabajo en Equipo.
• Habilidad para relacionarse con otros equipos.
• Habilidad para liderar equipos de trabajo.
• Habilidades comunicativas y buenas relaciones interpersonales.
• Experiencia demostrada en el área de de Beneficios. (H&B).

Igualdad de oportunidades en el empleo