SOMMAIRE DU POSTE

Le conseiller technique joue un rôle central dans la coordination des services offerts par l'entreprise. Responsable de l'accueil des clients, de la planification des rendez-vous, de la préparation des soumissions, de la réponse aux questions, ainsi que de la supervision des travaux réalisés en atelier et sur la route, le conseiller technique veille également à la rentabilité des contrats de service. Le respect des engagements envers les clients et la bonne coordination des maintenances font également partie des priorités. En plus de ces responsabilités, le titulaire du poste doit être en mesure de travailler dans un environnement dynamique, de prendre des décisions stratégiques pour l’entreprise, et posséder une expérience en répartition et/ou coordination.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Accueil et communication avec les clients :

·        Accueillir les clients au comptoir et prendre en note leurs demandes;

·        Répondre aux appels téléphoniques et fournir des informations claires et précises;

·        Assurer un suivi régulier afin de garantir la satisfaction de la clientèle.

2. Coordination des travaux en atelier et sur la route :

·        Collaborer quotidiennement avec le responsable d’atelier pour assurer le suivi des réparations;

·        Organiser les rendez-vous en atelier et coordonner les interventions avec le superviseur technique;

·        Mettre à jour le tableau de suivi des travaux en atelier;

·        Répartir et coordonner efficacement les appels de service sur la route.

3. Gestion administrative et logistique :

·        Préparer les soumissions et coordonner avec le département des pièces pour la disponibilité des commandes;

·        Création des bons de travail et de commande, et suivi rigoureux des interventions;

·        Assurer la mise à jour des dossiers clients en étroite collaboration avec le département de la comptabilité pour

la facturation et le suivi des recevables.

4. Contrôle des coûts des contrats de service :

·        Suivi des coûts pour assurer la rentabilité des contrats;

·        Mise en œuvre de mesures d’optimisation des coûts si nécessaire;

·        Suivi des exigences d’entretien des unités de réfrigération sous contrat;

·        Collaboration avec le département des pièces pour garantir la conformité des réparations;

·        Offrir un service client de qualité;

·        Maintien de l’équilibre entre les coûts d’entretien et les obligations de l’entreprise.

5. Support opérationnel :

·        Répondre aux appels de fin de semaine selon un système rotatif;

·        Coordination des interventions d’urgence au Canada et aux États-Unis.

PROFILS DE COMPÉTENCES

• DEP ou DEC en mécanique ou expérience équivalente (un atout);
• Connaissance de la mécanique (requis);
• Expérience dans la répartition (un atout) ;
• Minimum de 4 ans d’expérience dans un poste similaire.

CONNAISSANCES

• Des connaissances en mécanique, logistique, transport, informatique, service à la clientèle et vente constituent des atouts importants;
• Excellentes connaissances de la suite Office et 365 (Excel, Outlook, Teams, Planner, Etc);
• Connaissances logicielles : Power BI, Serti (un atout);
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

• Autonomie, organisation et excellente capacité à gérer multiples priorités dans un environnement dynamique;
• Courtoisie et écoute attentive des clients. Habilité à créer des relations durables avec les clients;
• Capacité à travailler harmonieusement avec l’équipe de service (inclue les techniciens routier et personnel en atelier) pour une meilleure gestion des priorités.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Salaire très compétitif, selon l'expérience;
• Paie hebdomadaire;
• Assurances collectives;
• REER avec participation employeur;
• Service de télémédecine;
• Évènements sociaux;
• Conciliation vie privée-vie professionnelle.