Ben jij klaar voor een uitdagende rol als Client Resolution Manager?Dan is deze vacature wellicht iets voor jou.

ECI Software Solutions BV helpt bouw-, project- en productiebedrijven om te groeien en concurreren door inzet van branchekennis in combinatie met slimme software-oplossingen zodat ondernemen gemakkelijker wordt. ECI heeft vestigingen in de Verenigden Staten, Nederland, België, Australië, Engeland, Noorwegen en Zweden.

ECI is internationaal al 5 jaar op rij gecertificeerd als Great Place to Work.

Werkzaamheden

• Optreden als primair aanspreekpunt voor onze klanten in geval van escalatie
• Beoordelen en prioriteren van geëscaleerde problemen op basis van urgentie en impact
• Bevorderen van een cultuur van voortdurende verbetering in nauwe samenwerking met de Manager of Operations
• Analyseert de hoofdoorzaken en de impact van problemen
• Implementeert structurele oplossingen om toekomstige escalaties te voorkomen
• Voert diepgaande analyses uit van operationele prestaties, identificeert verbeterpunten en stelt strategische initiatieven voor.
• Operationele doelen, KPI's en prestatiedoelen definiëren om voortdurende verbetering te stimuleren.
  
  

Ideaalprofiel

Jij hebt een gezonde mate van ondernemerschap. Je bent daadkrachtig en doortastend, enthousiast en ben goed in het afhandelen van kritieke incidenten en escalaties met twee divisies voor continue verbetering van klanttevredenheid.

• Bachelor- of masterdiploma in bedrijfskunde, operations management of een aanverwant vakgebied.
• 5+ jaar ervaring in klantenservice, klantrelaties, verkoop en/of escalatiebeheer
• Succesvolle track record in klantbeheer
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Ervaring in software en services, bij voorkeur in de bouw- of productiemarkt
• Je hebt een sterk oog voor detail
• Zakelijke ervaring in verandermanagement en bedrijfstransformatie heeft de voorkeur
• Het is een plus als je al wat kennis hebt van de maakindustrie, ERP-systemen en logistieke processen, maar dit is niet noodzakelijk.
• Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden, met een datagestuurde benadering van besluitvorming.
• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om invloed uit te oefenen en effectief samen te werken op alle niveaus van de organisatie.
  
  

Wat Bieden Wij

• Een goed salaris van tussen de €4.300 - €6.650 vast en een variabele bonusregeling.
• 25 vakantiedagen en 1 well-being day;
• Premievrij pensioen;
• ECI investeert veel in persoonlijke en professionele ontwikkeling met een eigen Learning & Development platform met ruim 16000 trainingen en cursussen;
• Inspirerend kantoor met unieke faciliteiten zoals een fitnessruimte, auditorium restaurant (met chef-kok);
• Laptop en telefoon;
• Auto van de zaak