*** ENGLISH VERSION BELOW *** La famille Smardt s'agrandit et nous cherchons à ajouter un CHEF DE PROJET SERVICE CLIENT EN FABRICATION à notre équipe. Sous la responsabilité du directeur général de la fabrication, l'ingénieur(e) de service à la clientèle sera chargé de mettre en œuvre un niveau d'excellence pour le service à la clientèle pour la fabrication régionale de Smardt. À quoi ressembleront vos journées en tant que CHEF DE PROJET SERVICE CLIENT EN FABRICATION chez Smardt ? Responsable de l'ensemble du service/expérience client interne et externe en coordination avec le responsable de la fonction globale. Rationaliser et améliorer le processus de commande des ventes à la fabrication et faciliter l'appel Push. Promouvoir la visite du client et l'expérience FWT Vous avez la charge de la gestion de l'information et de la communication, de l'organisation et de la mise en œuvre de l'information. Recevoir et gérer les commandes des clients, y compris la capacité, la capacité de livraison et le calendrier, la communication en temps réel avec les ventes internes pour l'avancement. Gestion des produits finis et coordination logistique Développer et maintenir les indicateurs de performance, les politiques et les procédures de l'accord de niveau de service (SLA) en vue d'une amélioration continue. Recueillir les commentaires des clients pour évaluer l'efficacité des produits et des livraisons afin d'améliorer le NPS. Autres tâches et responsabilités en rapport avec le poste. Que recherchons-nous chez un CHEF DE PROJET SERVICE CLIENT EN FABRICATION? Plus de 5 ans d'expérience dans un domaine connexe. Expérience du service à la clientèle Gestion de projet Ingénierie Baccalauréat en commerce, en ingénierie ou dans un domaine lié aux produits en cours de développement Capacité à définir et à structurer des tâches générales dans des cadres logiques pour l'analyse et la prise de décision Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite (anglais/français) Excellentes compétences en matière de planification, de gestion de projet et d'organisation, avec un souci du détail et des aptitudes techniques Excellentes compétences en matière de gestion du temps et capacité avérée à respecter les délais Solides compétences en matière d'analyse, de résolution de problèmes et de raisonnement Solides compétences en matière de supervision et de leadership, avec une capacité avérée à diriger et à motiver une équipe. Maîtrise de la suite Microsoft Office ou d'un logiciel connexe. Ce que nous offrons Salaires compétitifs Horaire de travail flexible Une équipe dynamique et une entreprise à fort potentiel de croissance Avantages à travailler chez SMARDT Prestations (médicales, dentaires) payées à 100 % REER avec contribution de l'employeur jusqu'à 6 % Environnement hybride Salaires compétitifs Événements d'entreprise Formation continue - The Smardt family is growing and we are looking to add a MANUFACTURING CUSTOMER SERVICE PROJECT MANAGER to our team. Reporting to the General Manager of Manufacturing, the Customer Service Engineer will be responsible for implementing a level of customer service excellence for Smardt regional manufacturing. What will your days look like as a MANUFACTURING CUSTOMER SERVICE PROJECT MANAGER: Responsible for overall internal and external customer service/experience in coordination with the global function manager. Streamline and improvement sales to manufacturing order process and facilitate Push call To promote the customer visit and FWT experience Sales orders inquiry for Leadtime and non-standard (SQ) requirements including pricing & SQ capability Receive and manage customer orders including capacity, capability to deliver, and timeline, real-time communication with inside sales for the progress Finish goods management & logistic coordination Develop and maintain SLA KPIs, policies, and procedures with continuous improvement Collect VOC feedback to assess product and delivery effectiveness to improve NPS. Other duties and responsibilities as appropriate for the role What are we looking for in a MANUFACTURING CUSTOMER SERVICE PROJECT MANAGER: 5+ years of experience in related field required Customer Service Experience Project Management Engineering Bachelor’s degree in business, engineering, or field related to the products being developed required Ability to define and structure broad tasks into logical frameworks for analysis and executive decision-making Excellent verbal and written communication skills (English/French) Excellent planning, project management, and organizational skills with attention to detail and technical aptitude Excellent time management skills with a proven ability to meet deadlines Strong analytical and problem-solving/reasoning skills Strong supervisory and leadership skills with proven ability to lead and motivate a team Proficient with Microsoft Office Suite or related software What we offer? Competitive salaries Flexible working hours A dynamic team and a company with a high growth potential Benefits of working at SMARDT Benefits (medical, dental) paid at 100% RRSP with employer contribution of up to 6% Hybrid environment Competitive wages Corporate events Continuous training