Propósito y posición en la organización

Atención a prospectos que solicitan información de nuestros proyectos, con el objetivo de agendar citas, visitas y separaciones.

Responsabilidades clave

• Dar seguimiento a WhatsApp recibidos de cada plaza en la app de many, perfilar al cliente, brindar información, agendar citas, confirmar citas, seguimiento de visitas para lograr separaciones.
• Atender llamadas inbound de cliente solicitando información, perfilar al cliente, brindar información, agendar citas, confirmar citas, seguimiento de visitas para lograr separaciones.
• Realizar llamadas de salida a clientes que solicitaron información por medio de digital, perfilar al cliente, brindar información, agendar citas, confirmar citas, seguimiento de visitas para lograr separaciones.
• Confirmación de citas del día.
• Seguimiento a citas no exitosas del día anterior y de la semana.
• Seguimiento a prospectos viables para agendar citas.
• Seguimiento a visitas sin contrato, para validar con el cliente que le pareció, en cuanto tiempo tomara una decisión o si requiere que le brindemos información de algún otro proyecto.
• Dar seguimiento a prospectos que están en su vigencia.
  
  

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

• Excel.
• Habilidad de comunicación.
• Negociación.
• Facilidad de palabra.
• Ética profesional.
  
  

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

• Persuasión.
• Iniciativa.
• Proactivo.
• Trabajo en equipo.
  
  

Competencias críticas

Dominio: Interpersonal

Competencia:Negociación

Comportamientos:

• Es muy hábil para llevar a cabo negociaciones en situaciones difíciles, con grupos internos o externos
• Es capaz de solucionar divergencias con discreción y sin dañar las relaciones
• Puede ser una persona directa, enérgica y diplomática a la vez
• Obtiene rápidamente la confianza de los demás participantes en la negociación
• Siempre sabe cuándo es el momento oportuno de hacer las cosas
  
  

Dominio: Interpersonal

Competencia:Orientación al Cliente

Comportamientos:

• Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos
• Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios
• Habla y toma decisiones pensando en los clientes
• Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto
• Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad
  
  

Competencias deseables

Dominio: Liderazgo

Competencia:Visión de Negocio

Comportamientos:

• Aplica los conocimientos del negocios para dirigir esfuerzos a alcanzar metas y objetivos organizacionales
• Sabe de las políticas, metodologías, tendencias y tecnologías presentes y futuras, y de la información que afecta a su unidad y organización
• Conoce a la competencia y sabe cómo funcionan las estrategias y tácticas en el mercado
• Puede describir de forma clara situaciones y perspectivas creíbles de posibilidades y probabilidades
• Es capaz de idear estrategias y planes competitivos e innovadores
  
  

Dominio: Liderazgo

Competencia:Influencia

Comportamientos:

• Comparte sus propias ideas de una manera positiva, de tal forma que gana el compromiso de los demás
• Determina qué motiva a cada persona y lo usa para obtener lo máximo de la misma
• Hace sentir a los demás que el trabajo que realizan es importante
• Crea un clima que obtiene el compromiso del equipo e incentiva a los demás a hacer su trabajo del mejor modo posible
• Motiva a las personas hacia niveles más altos de desempeño en alineación con la visión y los valores de la organización