Bilingual Spanish Customer Service Representative

VXI Global Solutions busca Agentes de Asistencia en Carretera (Representantes de Servicio al Cliente) dedicados y compasivos para unirse a nuestro equipo. En este puesto crucial, brindará apoyo esencial a los clientes que hayan alquilado vehículos de nuestro cliente y estén experimentando emergencias en carretera. Como primer punto de contacto, atenderá las llamadas de clientes varados, evaluará su situación y coordinará la asistencia necesaria. Su función incluye la resolución de problemas, la coordinación de servicios y la garantía de la seguridad y satisfacción del cliente. Este puesto requiere trabajo presencial en nuestro dinámico centro de llamadas de Lubbock.

Nota: Este puesto es 100% presencial. Únete a nuestro dedicado equipo y marca la diferencia en nuestro dinámico y acogedor centro de llamadas.

Benefits:

• Competitive Salary: Starting pay of $19.00/hr., plus incentives up to $600 a month
• Training: Paid training provided to ensure you have the skills needed for success.
• Comprehensive Benefits Package: Includes 401K, medical, dental, vision, and life insurance.
• Cell Phone Benefits: $25/month per line for unlimited phone, text, and data.
• Referral for Life Program™: Earn a residual bonus every pay period.
• Engaging Work Environment: Enjoy luncheons, contests, and other incentive programs.
• Career Growth: Opportunities for advancement within the company.
• Equal Opportunity Employer: We are committed to diversity and inclusion in the workplace.

Responsabilidades Clave:

• Asistencia al Cliente: Atender llamadas entrantes de clientes varados que necesitan asistencia en carretera para vehículos de alquiler.

• Resolución de Problemas: Evaluar cada situación para determinar la mejor solución, como gestionar el remolque, solicitar asistencia en carretera o brindar cualquier otro apoyo necesario.

• Coordinación de Servicios: Coordinar con los proveedores de servicios para garantizar una asistencia oportuna al cliente.

• Seguimiento: Asegurar que los clientes reciban la ayuda necesaria y dar seguimiento para garantizar su seguridad y satisfacción.

• Documentación: Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y los servicios prestados.

Qualifications:

• Customer Service Skills: Proven ability to provide patient, empathetic, and effective customer service.
• Communication: Strong interpersonal skills and the ability to build rapport with customers during stressful situations.
• Shift Flexibility: Availability to all shifts, including overnight shifts, weekends and holidays.
• Experience: At least 1 year of customer service experience in a single role.
• Education: High School Diploma or GED.
• Background Check: Must pass a 7 year criminal background screening.
• Typing Skills: Minimum typing speed of 25 WPM.
• Assessments: Candidates must pass onsite assessments with a score above 80% prior to interviewing.

Note: This position is 100% on-site in Lubbock!

Address:

2002 W. Loop 289, Suite 101,

Lubbock, TX 79407